SUNU Assurances Cameroun recherche un Superviseur Centre de Relation Clients dynamique et expérimenté (H/F) pour rejoindre son équipe à Douala.
Votre mission :
- Optimiser la performance du Centre de Relation Clients : Vous mettrez en place une stratégie efficace pour gérer les ressources, les appels et les activités des téléconseillers, tout en garantissant un service client de qualité supérieure.
- Piloter l’équipe de téléconseillers : Vous accompagnerez, formerez et motiverez votre équipe pour atteindre les objectifs de performance, tout en respectant les procédures et les délais.
- Garantir la satisfaction client : Vous surveillerez les indicateurs clés de performance (KPI) et mettrez en œuvre des actions d’amélioration continue pour assurer la satisfaction des clients à travers tous les canaux de communication.
- Analyser et améliorer : Vous collecterez et analyserez les données clients pour identifier les tendances, les opportunités et les axes d’amélioration du service.
Votre profil :
- Formation supérieure : Bac+3 minimum en Marketing, Commerce/Vente ou équivalent.
- Expérience : Minimum 2 ans dans le secteur des assurances et 1 an dans la gestion d’équipe.
- Compétences clés : Maîtrise des techniques de vente et de recouvrement à distance, excellente communication orale et écrite en français et en anglais, connaissance approfondie des produits d’assurance.
- Qualités : Leadership, sens de l’organisation, orientation client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Nous vous offrons :
- L’opportunité de rejoindre un acteur majeur du secteur des assurances au Cameroun.
- Un poste stimulant avec des responsabilités variées et des perspectives d’évolution.
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
Postulez dès maintenant !
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à cameroun.vie@sunu-goup.com avant le vendredi 14 juin 2024 à 17h, en précisant en objet “Recrutement Superviseur CRC 2024”.
Rejoignez SUNU Assurances Cameroun et contribuez à notre succès !
je suis intéressé