Recrutement à CFAO MOBILITY: Plusieurs Profils

Rejoignez le Groupe CFAO !

Le Groupe CFAO joue un rôle clé dans le développement économique du continent africain. Acteur engagé dans l’industrialisation et la montée en puissance de la classe moyenne, le Groupe affiche un chiffre d’affaires supérieur à 6,9 milliards d’euros, une présence dans 47 pays sur 54 et réunit plus de 21 000 collaborateurs.
Son influence s’étend sur plusieurs secteurs stratégiques : mobilité, santé, biens de consommation, infrastructures et énergie.

Au sein du groupe, CFAO GREEN INFRA œuvre à transformer le paysage énergétique africain grâce à des solutions d’énergies renouvelables et des services innovants destinés aux industries et aux acteurs du tertiaire.
Ses domaines d’expertise couvrent notamment :

• les solutions d’énergie renouvelable et d’efficacité énergétique,
• les bâtiments intelligents,
• les ascenseurs et escaliers mécaniques,
• la climatisation et la ventilation.

Grâce à ces compétences, CFAO GREEN INFRA conçoit des solutions durables et innovantes pour répondre aux enjeux énergétiques actuels et futurs du continent.

Opportunité : Gestionnaire Garantie SAV Multibrands – Cameroun

CFAO MOBILITY CAMEROON, bien plus qu’un simple acteur du secteur automobile, s’impose comme une référence en matière de qualité, de fiabilité et d’innovation. Fort d’un réseau national solide et de partenariats avec les plus grandes marques automobiles mondiales, CFAO MOBILITY CAMEROON place la satisfaction client et l’excellence opérationnelle au cœur de ses priorités.

Dans le cadre du renforcement de son équipe, Le Groupe CFAO recrute un(e) Gestionnaire Garantie Service Après-Vente Multibrands, poste basé au Cameroun.

Rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente Multibrands (poste de catégorie 8), vous serez chargé(e) d’assurer la gestion rigoureuse des dossiers de garantie constructeurs pour les véhicules légers des marques SUZUKI, PEUGEOT, CITROËN et MERCEDES, en étroite collaboration avec les équipes techniques.

Vos principales missions :

Gestion des garanties :

• Examiner et valider les dossiers de garantie sur les différents sites du réseau
• Effectuer les déclarations sur les plateformes des constructeurs
• Réaliser les constats physiques des incidents
• Appliquer rigoureusement les procédures constructeurs liées à la gestion des garanties
• Traiter en temps réel les ordres de réparation couverts par la garantie et assurer leur soumission à la facturation
• Assurer l’archivage et le suivi administratif des dossiers clients
• Effectuer un suivi hebdomadaire des factures et des réclamations associées

Rédaction et suivi des rapports d’incidents techniques :

• Identifier les pannes récurrentes ou inhabituelles
• Rédiger des rapports techniques à destination des constructeurs
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours dans le cadre des garanties

Coordination des demandes de garantie à l’échelle des sites :

• Valider les demandes de garantie émises par les différentes agences
• Apporter un appui technique sur les dossiers complexes
• Participer aux réunions périodiques et rédiger les comptes rendus correspondants

Gestion des campagnes de rappel :

• Consulter régulièrement les portails constructeurs pour identifier les nouvelles campagnes et leurs notes techniques
• Diffuser les informations et notes techniques en interne
• Identifier et suivre les clients concernés, en veillant à la bonne exécution des interventions
• Élaborer un reporting mensuel sur l’état d’avancement des campagnes

Reporting et suivi d’activité :

• Mettre à jour les tableaux de suivi extra-comptables
• Produire un reporting mensuel à destination du siège et des constructeurs
• Fournir des analyses et informations spécifiques sur les différentes marques gérées

Profil recherché :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) alliant expertise technique, rigueur et sens du service, capable de garantir une gestion efficace et conforme des dossiers de garantie constructeurs dans un environnement exigeant et collaboratif.

Compétences et qualifications :

• Formation Bac+2 minimum en gestion, administration, mécanique automobile ou équivalent
• Expérience réussie d’au moins 3 ans dans le service après-vente automobile, idéalement dans la gestion des garanties
• Solide connaissance des techniques de maintenance automobile et des procédures SAV
• Capacité à comprendre et à analyser les problématiques mécaniques pour dialoguer efficacement avec les équipes techniques
• Excellentes compétences en gestion de la relation client et maîtrise des techniques de vente
• Bonne aisance communicationnelle en français et en anglais
• Maîtrise du pack MS Office (Excel, PowerPoint, Word)

Atouts qui feront la différence :

• Rigueur, sens de l’organisation et suivi administratif irréprochable
• Excellentes aptitudes relationnelles et esprit d’équipe
• Capacité d’analyse et de synthèse développée
• Sens du détail et du respect des procédures
• Attitude proactive, orientée résultats et solutions

Rejoignez-nous dès aujourd’hui !
Saisissez l’opportunité d’évoluer dans un environnement stimulant, au sein d’un groupe dynamique offrant de réelles perspectives de développement professionnel.

 Date limite de candidature : 16 octobre 2025