Avis de recrutement: 02 Conseillers clientèle multimédia

Offre d’Emploi : Conseiller Clientèle Multimédia – Douala, Cameroun

Informations sur le Poste

• Intitulé du poste : Conseiller Clientèle Multimédia
• Date de publication : 17 février 2025
• Localisation : Douala, Cameroun
• Type de contrat : CDD (Contrat à Durée Déterminée)
• Durée du contrat : 18 mois
• Date de prise de poste : 3 mars 2025
• Expérience requise : 1 à 3 ans

Description du Poste

Dans le cadre du renforcement de son Centre de Relations Clients, Advans Cameroun recrute deux (02) Conseillers Clientèle Multimédia pour rejoindre son équipe au Siège Social à Douala.

Missions et Responsabilités

Sous la supervision du Responsable du Centre de Relations Clients, vous aurez pour principales missions de :

• Assurer un accueil et un accompagnement de qualité pour les appels entrants relatifs aux produits et services proposés par Advans.
• Garantir la conformité et la fiabilité des dossiers et opérations traités, en appliquant scrupuleusement les procédures internes.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en pratiquant des rebonds commerciaux et en participant aux campagnes commerciales du CRC.
• Effectuer des appels sortants pour relancer des clients suite à des demandes en ligne, des devis ou des campagnes ciblées.
• Gérer les demandes clients reçues par e-mail et assurer un suivi rigoureux des échanges.
• Planifier des rendez-vous qualifiés pour les conseillers du réseau de proximité.
• Interagir avec les clients via tous les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.).
• Organiser et optimiser son activité en respectant les objectifs commerciaux et la stratégie définie par l’entreprise.
• Traiter efficacement les demandes et réclamations clients, en garantissant une réponse rapide et personnalisée.
• Mettre à jour les bases de données client afin d’assurer une gestion fiable et pertinente des informations.
• Assurer l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence et garantir la continuité du service.
• Effectuer toute autre mission confiée par la hiérarchie dans le cadre de ses responsabilités.

Profil Recherché

Compétences et Qualités Requises

Compétences

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme ou multilinguisme apprécié).
• Capacités avancées en négociation et persuasion.
• Aptitude à organiser son travail et à gérer les priorités avec efficacité.
• Excellentes compétences rédactionnelles et de synthèse.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et numériques (Office, CRM, standard téléphonique, etc.).

Qualités personnelles

• Sens du contact et de l’écoute.
• Diplomatie et patience dans la gestion des demandes clients.
• Dynamisme et réactivité face aux besoins des clients.
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.
• Esprit pragmatique et orienté solution.

Exigences du Poste

• Formation : Licence (Bac+3) en Comptabilité, Économie, Finance, Audit, Banque, Marketing ou Communication.
• Expérience : Minimum 2 ans dans le secteur bancaire ou en centre d’appels (CRC, Front Office, Middle Office ou Back Office).

Comment Postuler ?

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV et Lettre de Motivation au Département des Ressources Humaines via ce lien.

Cliquez ici pour postuler

Date limite de candidature : 21/02/2025