Avis de recrutement: Agent de Redevabilité et Apprentissage (RA)

Description

Dans le cadre de ses activités première urgence internationale cameroun (PUI) recrute un Agent Redevabilité

• Contrat à Durée Déterminée.
• Poste basé à Kousseri (région de l’Extrême Nord)
• Salaire défini selon la grille salariale PUI.
• Entrée en poste en Avril 2022.

Les candidats ressortissants de la localité de recrutement et/ou résidant seront priorisés
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

Missions / Responsabilités / Activités

Objectif global :

Sous la responsabilité directe de l’Agent SERA Base et en lien fonctionnel avec le Chargé SERA EN, l’Agent de Redevabilité et Apprentissage est en charge de :

• Soutenir l’Agent SERA Base pour suivre la vulgarisation du mécanisme de gestion des Feedbacks/plaintes auprès du personnel et dans les communautés en évaluant le mécanisme de sensibilisation (orientation du personnel, distribution d’affiches dans les sites du projet, sensibilisation lors des activités de groupe, etc.).
• S’assurer que toutes les évaluations (PDM, enquête de satisfaction, évaluation, FGD/KII) incluent des questions pour évaluer le mécanisme de gestions des plaintes/feedbacks.
• Soutenir l’intégration des données du mécanisme de gestion des plaintes/feedbacks dans le système SERA, en veillant à ce que les données du MGP soient fréquemment analysées et reflétées/discutées par tous les membres de l’équipe concernés et utilisées à des fins d’amélioration.
• Soutenir les équipes programmes dans le développement de stratégies qui améliorent et favorisent un haut niveau de participation communautaire.

Responsabilités et champs d’actions

• Déploiement de la stratégie Redevabilité et Apprentissage sur la base
• Gestion des sources de vérification
• Appui aux équipes opérationnelles dans la mise en œuvre et le suivi du mécanisme de retour d’information
• Redevabilité et Enquêtes
• Apprentissage et Capitalisation

Objectifs spécifiques et activités associées

1. 
   DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE REDEVABILITE ET APPRENTISSAGE

• Il/Elle travaillera en lien fonctionnel avec les différents responsables de projets ainsi qu’avec le/la Chargé(e) SERA Extrême-Nord. L’agent SERA pourra être amené à travailler avec l’équipe RRM :
• En lien avec les Responsables Projets, élaborer et assurer le respect d’un calendrier de monitoring et évaluation et le développement des outils de suivi des sources de vérification
• Appuyer l’organisation et la réalisation des ateliers programmes – lancement, à mi-parcours, échanges de leçons apprises, etc.
• Assurer qu’un feedback est donné aux équipes : de manière mensuelle, un état des lieux M&E de chaque activité est produit et diffusé aux équipes après validation des Responsables Projets. Des alertes seront formulées en cas de non-conformité de de la mise en œuvre des activités par rapport à la planification.
• Sensibiliser les équipes sur l’importance de la redevabilité et la bonne utilisation des outils de mise en œuvre du MGP

2. GESTION DES SOURCES DE VERIFICATION

• S’assurer que des formats, de sources de vérification existent pour le MGP – ceux-ci devront comprendre toutes les informations utiles à la vérification de la mise en œuvre du MGP.
• Assurer la bonne gestion et remontée des sources de vérification : à la fin de chaque activité en lien avec le MGP, les sources doivent être vérifiées, les outils de suivis dument complétés et transmis au Responsable Projet.
• S’assurer que les informations issues de chaque source de vérification sont rentrées de façon précise et dans les temps impartis dans les bases de données des projets

3. APPUI AUX EQUIPES OPERATIONNELLES DANS LA MISE EN ŒUVRE DU MGP

• Proposer les outils adaptés pour la collecte des plaintes/feedbacks
• Soutenir les équipes dans l’élaboration d’outils de collecte, de traitement de données de gestion des plaintes ainsi que dans l’analyse des données.
• Renforcer les capacités des équipes projet dans la gestion des plaintes/feedbacks.
• Sensibiliser sur les canaux de plaintes dans les communautés et appuyer le CGP dans l’identification de nouveaux canaux
• Appuyer les communautés dans la planification des sensibilisation en lien avec la mise en œuvre du MGP et consolider les rapports de sensibilisations sur le MGP
• Réaliser des réunions avec les comités de gestion de plaintes mis en place sur l’identification de nouveau canaux de remontées des plaintes
• Assurer la vulgarisation de la ligne verte auprès des bénéficiaires et partenaires
• Discuter avec les communautés sur les canaux les plus appropriés pour la remontée des plaintes
• Référer les plaintes aux services concernés (les plaintes qui ne relèvent de PUI ou les plaintes sensibles)

4. REDEVABILITE

• Assurer la collecte des plaintes et feedback des bénéficiaires retro informations en lien avec la mise en œuvre des projets/programmes de la Base
• Tenir une ligne téléphonique dédiée pour la collecte des feedbacks/plaintes et retro informations
• Accompagner le SERA Base dans le traitement des plaintes conformément aux normes requises
• Accompagner le SERA Base dans le suivi de retour des feedbacks aux plaignants
• Veiller à la protection des données des bénéficiaires en adoptant toutes les mesures éditées par la mission et au niveau de la base dans le cadre de la redevabilité
• Appuyer le SERA Base dans toutes les activités de redevabilité en facilitant la traduction en langues locales (PDM, Visites d’écoute, Restitution d’enquêtes aux communautés…)
• Tenir à jour la BDD des plaintes et produire une synthèse mensuel/trimestriel

5. ENQUETES

• Accompagner les équipes (si possible) dans la mise en œuvre des enquêtes (traduction en langues locale)
• Superviser la collecte des données de satisfaction auprès des bénéficiaires
• Participer activement aux sessions de restitution des enquêtes terrain et ainsi contribuer directement à l’analyse

6. CAPITALISATION & APPRENTISSAGE SUR LA BASE

• Examiner les rapports, identifier ou extraire et compiler les leçons, valider et partager les leçons en temps opportun avec les membres de l’équipe concernés en utilisant les moyens les plus appropriés afin de promouvoir l’apprentissage et l’amélioration.
• Mettre à jour régulièrement à jour les documents sur les leçons apprises et leur stockage dans l’espace partagé de l’organisation.
• Contribuer à l’organisation et l’animation des séances de réflexion/apprentissage sur le suivi des données.
• Promouvoir l’effort constant de gestion des connaissances entre les projets en assurant une documentation continue et l’intégration des connaissances/leçons apprises dans leurs activités quotidiennes. Cela peut être fait en effectuant régulièrement des visites sur le terrain et un examen de la mise en œuvre et en diffusant la recommandation aussi rapidement que possible.
• Vulgariser les outils de capitalisation disponibles auprès des équipes
• Participer en lien avec la (e) chargée SERA aux espaces internes d’échanges SERA (Forum SERA)

Compétences / Exigences / Qualités

• Etre titulaire d’un Baccalauréat. Bac+2 et formation en sociologie appréciés

Expérience Professionnelle :

• Avoir une expérience d’au moins 01 an dans un poste similaire dans une organisation internationale/locale ou une Organisation locale/ à base communautaire.
• Connaissance de la zone d’intervention (Extrême-Nord) est un atout (Apprécié)

Connaissances et compétences obligatoires

• Méthodologies d’enquête
• Bonnes capacités rédactionnelles.
• Excellente maitrise de l’utilisation de téléphone android ou de tablette
• Maitrise de Microsoft Word et Excel
• Langues : Français, Arabe Choa, Kotoko, Musgum, Fulfulde

Connaissances et compétences appréciées

• Expérience de travail avec les réfugiés, déplacés internes.
• La connaissance de la collecte de données mobile via KoboCollect et Autres plateformes de collecte de données est un atout
• Permis et conduite de la moto
• Langues : Anglais ; savoir écrire en langue locale (arabe choa et fufulde)

Caractéristiques personnelles attendues

• Dynamisme et sens des responsabilités
• Honnêteté, transparence, confidentialité, impartialité et intégrité
• Sens de l’engagement, fiabilité et rigueur
• Excellentes capacités d’organisation
• Capacité d’adaptation et grande flexibilité.
• Gestion du stress et respect des délais

Profil du candidat

» Niveau d’expérience: Expérimenté
» Années d’expérience: Entre 1 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,…)

Documents de candidature

» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae

Instructions de candidature

Le (la) candidat(e) doit déposer son dossier physique (uniquement lettre motivation et cv), dans les locaux de première urgence internationale base de kousseri en mentionnant « agent redevabilité » en objet.

• Les dossiers fournis ne seront pas restitués aux candidats
• Le/ la candidat(e) doit préciser explicitement le poste pour lequel il postule.
• Date limite de dépôt des dossiers : mercredi 06 avril 2022.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactes personnellement.

Les originaux des diplômes, certificat de travail, recommandations devront etre apportes par les candidats convoques pour les tests et entretiens.

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