VISION FINANCE S.A. RECHERCHE UN AGENT BACK OFFICE POUR LA GESTION DES TRANSACTIONS ET LA SURVEILLANCE DES TERMINAUX.
Lieu : Yaoundé – Cameroun.
Responsabilités clés :
Au sein du Département des Systèmes d’Information et du Développement, sous la responsabilité du Chef de Service Monétique, le titulaire du poste aura pour mission de :
- Gérer les réclamations clients de manière efficace et rapide ;
- Participer à l’identification et à la résolution des problèmes techniques ;
- Contribuer à l’amélioration des processus et à la mise en œuvre des activités du service ;
- Assurer la gestion des GABs/TPE ;
- Vérifier la finalisation des opérations comptables sur les GABs/TPE ;
- Seconder le responsable monétique.
I. ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Traiter les demandes clients liées aux cartes et aux opérations de niveau 2 ;
- Gérer les commandes de cartes et l’envoi des codes PIN ;
- Gérer les oppositions et les blocages/déblocages de cartes ;
- Effectuer les contrôles des flux monétiques ;
- Analyser et traiter les réclamations clients et les alertes de fraude ;
- Contribuer à la cohérence et à l’amélioration continue des processus monétiques ;
- Participer à la rédaction et à la diffusion des consignes monétiques ;
- Vérifier le fonctionnement des GABs/TPE et la régularité des opérations sur les comptes ;
- Assurer l’approvisionnement des GABs en billets ;
- Suivre les comptes en attente et les comptes de liaison sur GABs/TPEs ;
- Effectuer le rapprochement périodique des GABs/TPEs et procéder à leur régularisation ;
- Suivre quotidiennement les arrêtés et l’approvisionnement des GABs ;
- Former les gestionnaires sur le fonctionnement des GABs ;
- Mener des enquêtes à l’aide de la vidéosurveillance sur les transactions frauduleuses ;
- Rendre compte à la hiérarchie ;
- Assurer le contrôle de premier niveau des opérations.
Amélioration des délais de traitement et optimisation des procédures
- Traiter les réclamations et les anomalies en collaboration avec les services concernés ;
- Veiller au respect des délais de traitement des opérations bancaires ;
- Mettre en place des tableaux de bord pour suivre les activités ;
- Assurer le contrôle interne de premier niveau de ses activités ;
- Veiller à la circulation de l’information pour assurer la continuité des activités ;
- Assurer une veille technique et réglementaire sur les activités ;
- Participer au développement de nouveaux produits monétiques ;
- Participer à la conception de stratégies marketing pour les produits monétiques.
Contrôle des activités du Back Office Monétique
- Vérifier les mouvements comptables ;
- S’assurer du bon déroulement quotidien des activités ;
- Prendre des mesures correctives sur les dysfonctionnements identifiés ;
- Résoudre les suspens identifiés.
II. COMPÉTENCES
Profil recherché :
- Formation de niveau BAC+2/3 en Comptabilité, Finances, Gestion, Commerce ou Banque.
- Expérience professionnelle de 2 à 3 ans dans le secteur bancaire.
Connaissances et aptitudes requises :
- Maîtrise des terminaux de paiement électronique.
- Connaissance approfondie du fonctionnement des cartes bancaires.
- Capacité à résoudre les problèmes liés aux transactions.
- Connaissance de la réglementation financière relative aux paiements électroniques.
- Expérience dans le développement de produits monétiques.
- Bonne compréhension des technologies et des évolutions du secteur des paiements électroniques.
- Familiarité avec les normes de conformité monétique.
- Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément et à établir des priorités.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Fortes compétences analytiques et souci du détail pour élaborer des stratégies et des plans précis.
Qualités personnelles :
- Esprit d’analyse développé.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Orientation client.
- Excellentes aptitudes relationnelles.
- Esprit d’équipe.
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Bonnes capacités d’écoute et d’analyse.
- Rigueur, disponibilité et ouverture d’esprit.
Savoir-faire :
- Bonne connaissance de l’environnement économique et financier.
- Bonne connaissance des métiers, produits et services bancaires.
- Bonne connaissance de la réglementation bancaire et des bonnes pratiques.
Dossier de candidature :
- Une demande adressée à la Directrice Générale de Vision Finance S.A.
- Une lettre de motivation adressée à la Directrice Générale de Vision Finance S.A.
- Un curriculum vitae détaillé, sincère, daté, signé et accompagné d’une photo.
- Une photocopie couleur de la carte nationale d’identité du candidat.
Le dossier de candidature doit être envoyé exclusivement par e-mail à l’adresse : recruterh@visionfinancesa.com avec en objet « AGENT D’EXPLOITANT BACK OFFICE EN CHARGE DES TRANSACTIONS ET DU MONITORING DES TERMINAUX » avant le 26 juillet 2024 à 16h30min.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Confidentialité garantie.
