Votre mission :
En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous serez le premier contact de nos clients et aurez un rôle essentiel dans leur satisfaction et leur fidélisation.
Vos responsabilités :
- Établir une relation privilégiée avec chaque client en comprenant leurs besoins et en répondant à leurs attentes avec empathie et professionnalisme.
- Résoudre efficacement les demandes et réclamations en respectant nos procédures et en garantissant une qualité de service irréprochable.
- Gérer les opérations courantes telles que les remboursements, les échanges et l’ouverture de dossiers litiges.
- Assurer une communication fluide en prenant en charge les appels entrants et sortants avec courtoisie et efficacité.
- Analyser les retours clients pour identifier les points d’amélioration et proposer des solutions concrètes.
- Contribuer à l’amélioration continue de nos produits et services en partageant vos idées et suggestions.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance pour atteindre les objectifs fixés.
Vos atouts :
- Baccalauréat minimum
- Expérience significative en service client ou dans un domaine similaire
- Rigueur, organisation et sens du relationnel
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Maîtrise des outils informatiques
Vos missions complémentaires (ponctuelles) :
- Gestion et animation de la base de données clients
- Conception et mise en œuvre de campagnes d’emailing
- Réalisation d’études de satisfaction clients
- Mise en place de programmes de fidélisation et d’offres personnalisées
Nous vous offrons :
- Un poste en CDI à temps plein au sein d’une équipe dynamique
- Une rémunération attractive et négociable selon votre profil et votre expérience
- Des opportunités d’évolution au sein de notre entreprise
Lieu de travail : Douala
Postulez dès maintenant !
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation avant le 16 septembre 2024.
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