Avis de recrutement: Chargés(e) de Clientèle H/F – Activa

Offre d’emploi – Chargé(e) de Clientèle H/F

• Lieu : Douala, Cameroun
• Contrat : CDI
• Nombre de postes: 02

ACTIVA ASSURANCES, acteur majeur du secteur des assurances en Afrique, recrute deux Chargé(e)s de Clientèle pour renforcer son équipe à Douala. Cette opportunité s’inscrit dans le cadre de l’amélioration continue de l’expérience client.

Missions principales

Rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client. Votre mission consistera à assurer une prise en charge efficace, rapide et qualitative des demandes, réclamations et sollicitations exprimées par nos clients via différents canaux de communication.

Responsabilités

• Accueillir, analyser et répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, accueil physique).

• Traiter les réclamations clients dans les délais ou les transmettre aux services concernés.

• Fournir des informations claires sur les produits, services et procédures d’ACTIVA selon les normes en vigueur.

• Détecter les blocages dans le parcours client et proposer des axes d’amélioration.

• Contribuer aux enquêtes de satisfaction et à l’analyse des retours clients.

• Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion de la relation client (CRM).

• Établir des rapports de performance sur les demandes traitées.

• Collaborer étroitement avec le centre d’appels, les services commerciaux, marketing, sinistres et développement.

• Participer à la diffusion d’informations client dans le cadre des campagnes institutionnelles.

• Remonter tout incident opérationnel ou suggestion d’amélioration à la hiérarchie.

Profil recherché

Formation :

• Bac+2/3 en Marketing, Vente ou discipline équivalente.

Expérience :

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le domaine des assurances, de la banque ou des services clients.

• Une expérience en émission d’appels serait un plus.

Compétences techniques :

• Excellente capacité à écouter, analyser et gérer les réclamations.

• Maîtrise des outils CRM, bases de données et bureautiques (G-Suite).

• Bonne connaissance des produits et services d’assurance.

• Aptitude à produire des rapports clairs et exploitables.

• Compétences rédactionnelles et orales en français et anglais.

Qualités personnelles :

• Sens du service, orienté satisfaction client.

• Autonomie, proactivité et capacité d’adaptation.

• Esprit d’équipe et de collaboration interservices.

• Bonne résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes.

Comment postuler ?

Envoyez un CV détaillé en format PDF exclusivement via ce lien :
 https://forms.gle/1ABshxdamjrdCEKQ7

Date limite de candidature : 12 mai 2025

Engagement social d’ACTIVA

ACTIVA ASSURANCES est un employeur responsable et s’engage à promouvoir l’égalité des chances, la diversité et le respect des droits humains.

 Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.