BASSAGAL CONSULTING AFRICA recrute, pour un de ses clients, Multinationale du secteur bancaire UN (01) Conseiller de Clientèle Entreprises H/F(Réf. CCE0423) CDI basé à Douala
Vous aurez pour missions principales :
- Exploiter et développer un portefeuille de clients et de prospects avec le souci permanent de qualité de service, de satisfaction client, de rentabilité et de maîtrise des risques ;
- Promouvoir la banque relationnelle en apportant un haut niveau de satisfaction client par des prestations de qualité ;
- Être l’interlocuteur privilégié du client et pouvoir lui apporter son expertise afin de répondre à ses besoins et problématiques professionnelles.
Vous aurez pour responsabilités principales :
Suivi commercial : gestion et développement du portefeuille
- Connaître son portefeuille
- Développer, optimiser le PNB et suivre la rentabilité de son portefeuille
- L’animer par tous moyens (visite, téléphone, mail)
- Analyser son portefeuille de clients et de prospects et mettre en œuvre des orientations et actions commerciales régulièrement définies avec l’appui de sa hiérarchie.
Qualité des services et satisfaction de la clientèle
-
- Diagnostiquer la situation des clients et répondre aux besoins de ses clients
- Être l’interface entre le client et les services de back-office
- Orienter correctement et de manière diligente les demandes du client vers le service interne concerné
- Collecter les réponses des services de back-office pour restitution au client
- Aviser dans les délais impartis le service Qualité des remontées des clients.
Suivi risque de 1er niveau
- Apprécier et maîtriser le risque de crédit des clients du portefeuille.
- Détecter de façon pertinente la dégradation du risque et conduire les stratégies adaptées pour une correcte maîtrise des risques, en liaison avec le service du précontentieux
- Gérer les dates de renouvellement, notamment en respectant les délais de rigueur de2moisavant l’échéance
- Soumettre à sa hiérarchie les opérations à forcer (Non autorisé, en dépassement, autorisation échue, indisponibilité,…) avec un argumentaire en leur faveur ou un commentaire sur les perspectives de régularisation
Conformité
- Respecter les règles de sécurité et de déontologie, de la lutte anti blanchiment
- Contribuer à la conformité des dossiers en collectant auprès du client les pièces nécessaires comme les DSF, informations juridiques : statuts, pouvoir, rempli la fiche KYC à l’ouverture du compte etc.,
- Mettre à jour le fichier client par collecte des données
- Respecter les valeurs du groupe.
Profil requis:
- De formation supérieure en Comptabilité et Finance ou discipline assimilée, vous justifiez d’une expérience pertinente à un poste similaire ;
- Connaître l’offre bancaire destinée à la clientèle entreprises
- Connaître les bases financières, juridiques et fiscales
- Savoir mettre en œuvre les techniques d’entretien client, de vente, de négociation et de prospection.
- Maîtriser les outils bureautiques et les applications métier
- Appréhender le risque lié à l’activité sur son périmètre
- Maîtriser les règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, au secret bancaire, à la surveillance permanente et la lutte contre la fraude et le blanchiment
- Connaître le marché Entreprises et ses spécificités ;
- Avoir une excellente capacité d’analyse et être force de propositions ;
- Être organisé(e) et méthodique ;
- Respecter la confidentialité ;
- Savoir prendre des initiatives et se fixer des priorités ;
- Savoir écouter.
COMMENT POSTULER?
Les candidats intéressés devront envoyer leur CV en précisant la référence « CCE0423» à l’adresse suivante : [email protected]
Seuls les candidats shortlistés (répondant au profil) seront contactés.
La date limite de recevabilité des candidatures est fixée au 30 Avril 2023.
