Dans le cadre de la réorganisation de son exploitation, FIGEC lance un appel à candidature pour le recrutement d’un (01) Responsable de la Monétique qui sera basé à Douala, au Siège social de l’institution.
Missions / Responsabilités :
- Garantir la promotion, la commercialisation des produits et des services monétiques de FIGEC S.A ainsi que le développement des systèmes d’échanges interbancaires;
Principales activités :
- Participer à la définition des politiques de prix, distribution, publicité et communication;
- Participer à la réalisation des outils d’aide à la vente (documents d’information ou publicitaires, argumentaires commerciaux);
- Gérer les opérations Monétiques;
- Gérer les projets monétiques : développement de nouveaux produits et proposer des améliorations de l’existant;
- Assurer la surveillance permanente du service en veillant sur la qualité et la fiabilité des informations
- Pilotage et maitrise des risques opérationnels;
- Veiller à la déclaration au MINFI dans les délais les obligations relatives à la réglementation des changes;
- Assurer la disponibilité des DAB, gérer les pannes des DAB, les encaisses, les réserves fonds DAB, le reporting du fonctionnement et les statistiques mensuelles;
- Apurer à bonne date les suspens en comptes;
- Suivre l’évolution des ventes et la production des cartes;
- Collecter et formaliser les nouveaux besoins de la client le monétique, rédiger les expressions des besoins et proposer des évolutions de l’offre monétique;
- Assister les opérationnels dans la réponse aux besoins de la cliente le monétique en termes d’évolution de services;
- Coordonner la relation avec le service client les demandes d’adhésion;
- Assurer les extractions des informations des comptes pour la production des cartes;
- Suivre le traitement des réclamations monétiques des clients dans les délais;
- Informer les clients des incidents de production (pannes des DABS, cartes bloquées, perdues, volées etc.), analyser les dysfonctionnements et assurer de leur résolution
- Conduire la coordination avec les services du back-office et l’informatique les projets amélioration des prestations monétiques rendues;
- Veiller au respect des contrats d’assistance GAB, de fabrication et personnalisation des cartes
- Veiller au respect des procédures monétiques de FIGEC;
- Coordonner le SMS BANKING, l’E-BANKING et la banque vocale.
Profil Requis :
- Minimum Bac +4 en Etudes Informatiques;
- Expérience professionnelle d’environ 3 ans dans le secteur de la banque ou Microfinance, (01 an au moins en tant que responsable monétique serait un atout);
- Bonne connaissance des architectures de systèmes d’information bancaires;
- Capacité d’analyse et d’organisation;
- Qualité rédactionnelle.
Dossier de candidature :
Constitution du dossier de candidature : Chaque dossier de candidature comportant les pièces suivantes : Une lettre de motivation; Un CV détaillé avec précision des contacts ; Une copie des diplômes et attestations ; extrait de casier judiciaire; une copie de CNI; le plan de localisation; le ou les certificats de travail, doit être déposé soit par mail [email protected] ou au Secrétariat de la Direction Générale sise à Bonamoussadi, non loin du supermarché BAO.
Délai: le 15 Juin 2023 à 18h00
