Description
SUNU Assurances Vie Cameroun recrute Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H/F)
Missions / Responsabilités / Activités
Mettre en place une organisation efficace axée sur la gestion de la relation client et le recouvrement des créances.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Définir la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer les plans d’actions annuels
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
- Assurer le suivi du portefeuille et prendre en charge les réclamations clients
- Informer et conseiller le client sur l’existence de nouveaux produits
- Selon la nature des réclamations, recommander des axes d’évolution pour améliorer la qualité des produits et des services proposés
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction et des programmes de fidélité pertinents
- Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs et envisager des actions de recouvrement pertinentes
- Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et après le dépassement d’échéance
- Contacter les clients par différents canaux et obtenir la régularisation des créances
- Assurer le reporting : Suivi des encaissements, synthèses d’activité, évolution de l’encours, analyse des résultats
- Tenir un fichier de suivi de la base interne de données clients (historique, état d’avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l’arriéré…).
Compétences / Exigences / Qualités
- Justifier d’au moins 05 années d’expérience au sein d’un service de recouvrement, ou d’un service de relation client
- Bac +2/3 en Marketing, Commerce, Communication
QUALITÉS REQUISES
- Maîtrise des outils de bureautiques et connaissance des progiciels dédiés à la relation client
- Connaissance des outils digitaux et réseaux sociaux
- Connaissance technique et commerciale des produits et services proposés
- Connaissance de base en Marketing Communication
- Qualités relationnelles et sens de l’écoute
- Sens de la négociation et appétence commerciale
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Force de proposition et de conviction
Profil du candidat
- Niveau d’expérience: Expérimenté
- Années d’expérience: Entre 5 ans et 8 ans
- Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,…)
Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail à l’adresse : cameroun.vie@sunu-group.com en précisant en objet : « Responsable de la relation client en charge du recouvrement ».
Date limite de réception des candidatures : 15 avril 2022 à 17h00.
NB : Seules les candidatures retenues seront contactées.
NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS POUR OBTENIR UN EMPLOI
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