Avis de recrutement: Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H/F)

• Définir la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer les plans d’actions annuels
• Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Assurer le suivi du portefeuille et prendre en charge les réclamations clients
• Informer et conseiller le client sur l’existence de nouveaux produits
• Selon la nature des réclamations, recommander des axes d’évolution pour améliorer la qualité des produits et des services proposés
• Mettre en place des enquêtes de satisfaction et des programmes de fidélité pertinents
• Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs et envisager des actions de recouvrement pertinentes
• Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et après le dépassement d’échéance
• Contacter les clients par différents canaux et obtenir la régularisation des créances
• Assurer le reporting : Suivi des encaissements, synthèses d’activité, évolution de l’encours, analyse des résultats
• Tenir un fichier de suivi de la base interne de données clients (historique, état d’avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l’arriéré…).

Compétences / Exigences / Qualités

• Justifier d’au moins 05 années d’expérience au sein d’un service de recouvrement, ou d’un service de relation client
• Bac +2/3 en Marketing, Commerce, Communication

QUALITÉS REQUISES

• Maîtrise des outils de bureautiques et connaissance des progiciels dédiés à la relation client
• Connaissance des outils digitaux et réseaux sociaux
• Connaissance technique et commerciale des produits et services proposés
• Connaissance de base en Marketing Communication
• Qualités relationnelles et sens de l’écoute
• Sens de la négociation et appétence commerciale
• Rigueur dans le recueil et le traitement des données
• Force de proposition et de conviction

Profil du candidat

• Niveau d’expérience: Expérimenté
• Années d’expérience: Entre 5 ans et 8 ans
• Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,…)

Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail à l’adresse : cameroun.vie@sunu-group.com en précisant en objet : « Responsable de la relation client en charge du recouvrement ».

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