Susu Healthcare recherche pour des besoins de ses services un Responsable des opérations.
Recrutement d’un Responsable des Opérations chez Susu Healthcare
- Responsabilités
- Service client : Assurer un accueil respectueux et professionnel des bénéficiaires, que ce soit en personne ou par communication téléphonique ou écrite. Répondre de manière diligente et de qualité à leurs requêtes telles que les réclamations, les demandes d’informations, etc. Superviser les activités liées aux prestations d’assurance et de santé, y compris la planification du calendrier médical, le suivi des soins et les demandes spécifiques.
- Relations avec les Assureurs et les Prestataires de Santé
- Développement de partenariats : Entretenir et développer les partenariats avec les compagnies d’assurance et les professionnels de santé. Gérer de manière efficace les contrats d’assurance, y compris les nouvelles adhésions, les renouvellements et les retraits, ainsi que la coordination des rendez-vous médicaux et du suivi des bénéficiaires avec les prestataires de santé.
- Administratif
- Supervision des opérations : Superviser les opérations quotidiennes au Cameroun et fournir des rapports d’activité réguliers à la direction de Susu. Gérer le budget, la comptabilité et assurer la conformité légale vis-à-vis des différentes administrations. Gérer quotidiennement la comptabilité liée aux paiements en espèces et par chèque, ainsi que la gestion de la trésorerie interne pour les dépenses courantes telles que le crédit téléphonique et les transports.
Responsabilités en opérations et produits
- Participation active à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus opérationnels liés aux équipes de projets et de produits.
- Assurance de la qualité du service offert aux bénéficiaires en surveillant attentivement l’activité du service client et en suivant les indicateurs de performance.
- Garantie de l’application correcte des processus opérationnels au niveau local.
- Engagement dans diverses activités de conception ou d’amélioration des produits ou services en collaboration avec les équipes de projets et de produits.
- Proposition d’idées novatrices et contribution locale à la mise en œuvre de nouveaux services.
- Direction des initiatives locales nécessaires à la bonne conduite des projets, telles que l’organisation de groupes de discussion avec les bénéficiaires et le suivi des pilotes.
Compétences et qualités humaines
- Quatre années d’expérience dans le domaine de l’assurance santé.
- Maîtrise des outils digitaux de gestion du service client tels que les CRM, la gestion des souscriptions et des paiements, etc.
- Expérience en gestion d’une petite équipe opérationnelle.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Excellent sens de la communication écrite et orale, ainsi que de bonnes compétences en travail d’équipe.
- Vif intérêt pour les métiers du service client.
- Rigueur et diligence dans l’exécution des tâches.
Lieu : Douala
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