Avis de recrutement: Responsable des ventes

• Catégorie d’emploi : Ventes / Développement commercial
• Type de poste : Temps plein
• Localisation : Douala
• Expérience requise : 3 à 5 ans
• Zone Afrique : Cameroun
• Durée du contrat : Non précisée

INTEL HRC recrute, pour le compte de son client spécialisé dans le transport et la logistique, un(e) Responsable Ventes & Service Client motivé(e) et orienté(e) résultats.
La personne retenue sera chargée de piloter l’équipe commerciale, de concevoir et mettre en œuvre des stratégies de vente performantes, de gérer les comptes stratégiques et de veiller à offrir une expérience client irréprochable.
L’objectif principal sera de stimuler la croissance du chiffre d’affaires tout en renforçant la fidélisation et la satisfaction des clients.

Objectif du poste : Responsable Ventes & Service Client

Le/la Responsable Ventes & Service Client pilote, contrôle et développe l’ensemble des stratégies et activités commerciales sur le territoire national, en cohérence avec la vision et les objectifs du groupe. Son rôle est de renforcer la part de marché, optimiser les ressources commerciales et humaines, et assurer un service client d’excellence.

Missions principales

• Agir comme ambassadeur(trice) des intérêts clients auprès de la direction générale et de l’équipe de management.
• Veiller à ce que les réclamations clients soient enregistrées, traitées et résolues dans les plus brefs délais, avec un haut niveau de satisfaction.
• Enregistrer et confirmer les commandes clients dans le système, tout en assurant un suivi proactif.
• Informer les clients des éventuelles exceptions ou écarts dans le processus d’expédition.
• Répondre aux demandes sur les délais de transit, la réglementation douanière, les tarifs, la documentation et toute autre question liée au transport de marchandises.
• Entretenir et développer des relations solides avec les comptes stratégiques, en participant régulièrement aux réunions clients.
• Fournir des rapports personnalisés aux clients (volumes expédiés, performance, indicateurs financiers, etc.).
• Jouer un rôle clé entre les équipes opérationnelles et les clients pour garantir un flux fluide et favoriser la fidélisation.
• Identifier les besoins clients et proposer des actions pour améliorer leur satisfaction.
• Transmettre aux équipes internes les nouvelles tendances et exigences du marché.
• Évaluer les besoins en formation et encadrer le développement d’une équipe performante et engagée.
• Collaborer avec les partenaires internationaux pour garantir un service de qualité et partager les opportunités d’amélioration.
• Organiser des visites conjointes et des ateliers clients pour échanger sur les nouveautés réglementaires, produits ou services.
• Exploiter les réseaux et canaux de vente pour soutenir la stratégie marketing et proposer des solutions logistiques complètes.
• Participer aux revues de performance, analyser les KPI et recommander des actions correctives.
• Assurer les contrôles de conformité, les vérifications de crédit et la gestion des demandes de crédit.
• Diriger, motiver et encadrer l’équipe commerciale pour atteindre les objectifs et garantir la qualité de service.

Profil recherché

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (un MBA serait un atout).
• Expérience confirmée dans un poste de direction commerciale et dans la gestion de relations clients stratégiques.
• Solide connaissance du secteur du transport international (fret aérien et maritime) et des systèmes de gestion d’entreprise.
• Compréhension approfondie des besoins et contraintes des transitaires.
• Expertise reconnue en gestion commerciale et service client.
• Leadership affirmé, capacités d’analyse et de gestion organisationnelle.
• Vision stratégique et compétences en gestion de projet.
• Autonomie, énergie et proactivité dans le travail.
• Excellentes aptitudes relationnelles, de communication et de présentation.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais (oral et écrit).

Comment postuler

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Date limite de candidature : 18 août 2025