Avis de recrutement: Responsable du Service Client (H/F)

Titre : Responsable du Service Client – Douala (H/F)

EASE : Votre Voyage, Notre Passion

EASE, entreprise leader dans le secteur du voyage et du tourisme, recherche un(e) Responsable du Service Client expérimenté(e) pour rejoindre son équipe dynamique à Douala.

Votre mission :

En tant que pilier de la satisfaction client, vous dirigerez l’équipe du service client et assurerez une expérience client exceptionnelle à chaque interaction. Vous mettrez en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, tout en formant et motivant votre équipe pour atteindre l’excellence.

Vos responsabilités :

• Superviser et optimiser les réponses aux demandes des clients.
• Développer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.
• Former et inspirer l’équipe pour atteindre des performances optimales.
• Gérer les situations complexes et les réclamations avec professionnalisme.
• Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration.
• Collaborer avec les autres services pour répondre aux besoins des clients.
• Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports réguliers.

Votre profil :

• Diplôme en gestion, tourisme, communication ou domaine similaire.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion du service client, idéalement dans le voyage.
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et leadership.
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion du service client.
• Expérience en gestion des transactions financières et connaissance des caisses.
• Bilingue français/anglais.
• Attitude positive, proactive et orientée résultats.
• Sens de l’éthique irréprochable.

Nous vous offrons :

• Un poste à temps plein stimulant au sein d’une entreprise innovante.
• Un salaire compétitif entre 200 000 et 300 000 FCFA.
• L’opportunité de développer vos compétences et de progresser dans votre carrière.