Avis de recrutement: Support Service Clientèle Web

Description

Recherche d’un(e) Support Service Clientèle Web pour sa marque

L’entreprise PMUC est à la recherche d’un(e) Support Service Clientèle Web pour sa marque

sport et loto, bet237

DISPONIBILITE IMMEDIATE
INTITULÉ DU POSTE

Support Service Clientèle Web

LIEU DE TRAVAIL

Douala, Cameroun. Au QG principalement.
L’ENTREPRISE

Créée en 1994, PMUC est le leader des paris hippiques au Cameroun et un des acteurs majeurs de l’économie. Avec sa marque jeune pour le sport loto, elle souhaite continuer son expansion dans le paysage local avec ses nouveaux produits. PMUC s’est constamment distingué pour son sérieux et son dynamisme dans la communauté en employant 500+ personnes et 1000+ agents

Missions / Responsabilités / Activités

Le Support Service Clientèle Web a pour mission de renseigner, conseiller, gérer les comptes de clients ainsi que leurs réclamations:

– Au sein du Service Clients de bet237, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes et messages: renseignements, conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc.
– Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.
– Ta mission principale s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients et prospects: email, chat, réseaux sociaux, événements online et live.
– Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.
– Garant de l’image de marque de la société, tu œuvres dans un souci permanent de qualité de service et de fidélisation : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés par bet237, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients! La mission du Support Service Clientèle est multiple; il doit donc être polyvalent!

Compétences / Exigences / Qualités

Critères obligatoires:

Minimum BTS (Gestion, Marketing, IT, etc.)
Connaissance de MS Office et des bases de données
Excellent(e) en français (niveau langue maternelle) tant par tes capacités rédactionnelles irréprochables (les fautes d’orthographe, de grammaire et de syntaxe te hérissent le poil) que pour tes capacités d’expression orale (bonne élocution, les chaussettes de l’archiduchesse n’ont aucun secret pour toi) Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)

A l’aise avec les outils bureautiques et Internet; tu as une bonne vitesse de frappe au clavier Attiré(e) par la relation à distance avec des clients, tu possèdes idéalement une première expérience professionnelle dans ce domaine Tes atouts pour réussir à ce poste: ton sens du service client, ton esprit d’équipe et ta passion du sport et des jeux virtuels Productivité .

Vos Avantages

NOUS VOUS OFFRONS
Une culture du travail et de la performance
Une direction dynamique
Formations continues
Environnement de travail agréable
Avantages d’entreprise (mutuelle, Equipe multiculturelle bonus, etc.)

Profil du candidat

» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,…)

Documents de candidature

» LETTRE DE MOTIVATION
» copie des diplômes
» photo d’identité
» lettre de recommandation
» Curriculum Vitae

envoyez-nous vos documents de candidature CV, lettre de motivation, copie des diplômes, photo d’identité, lettre de recommandation à envoyer à [email protected]