Avis de recrutement: Téléconseillers

Description

Il est le garant du suivi rigoureux des projets téléphonie, du reporting et de la documentation. Il assure, au sein de l’équipe Téléphonie, la livraison des services téléphoniques en production dans le respect des délais et des exigences métier. Il garantit le maintien en état opérationnel des plateformes téléphoniques du groupe Intelcia et assure leur évolution.

Le champ d’actions couvre également la sécurité.

Relation fonctionnelle :

• En Interne : direction des systèmes d’information
• En Externe : clients, fournisseurs, prestataires

Missions / Responsabilités / Activités

• Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance à des personnes qui émettent leurs demandes via différents canaux de communication
• Effectuer un traitement selon un process spécifique
• Maîtriser le produit ou le service à proposer ou à vendre
• Respecter les consignes de traitement définies par le client donneur d’ordre (historisation, suivi du Script, respect de la DMC, de la Qualité du discours, octroi de geste commercial etc…)

Compétences / Exigences / Qualités

• Min Bac+2 ou VAE (Validation des Acquis de l’Expérience)

Compétences requises

Savoir:

• Maîtriser les langues du projet (anglais/portugais ou francais/Twi),
• Avoir des connaissances sur la culture du client
• Maîtriser les produits et/ou les services de son activité
• Maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité.
• Connaissance de la gestion des centres de contacts

Savoir Faire:

• Savoir utiliser le Pack office et les outils de production
• Savoir mettre en oeuvre les techniques de la GRC

Savoir être:

• Avoir une aisance relationnelle
• Savoir gérer ses émotions
• Savoir écouter ses interlocuteurs
• S’adapter au changement

Profil du candidat

» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,…)

Instructions de candidature

Délai de réception des candidatures: 30 avril 2022

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