Offre d’emploi 2026 : Directeur Commercial – NSIA Assurances

Offre d’emploi 2026 : NSIA Assurances Cameroun recrute un Directeur Commercial (H/F) à Douala

Présentation du poste

NSIA Assurances Cameroun, Compagnie d’assurance (auto, santé, habitation, entreprise, voyage, RC-Scolaire, etc.) filiale du groupe NSIA Holding Assurances, recrute un Directeur Commercial (H/F) pour renforcer son équipe dirigeante à Douala.

Rattaché à la Direction Générale et membre du Comité de Direction, le titulaire du poste sera chargé de définir, de déployer et de superviser la stratégie commerciale de l’entreprise sur l’ensemble de ses marchés et de ses canaux de distribution.

Sa mission principale consistera à soutenir la croissance du chiffre d’affaires, à renforcer les parts de marché et à assurer la rentabilité des activités commerciales, dans le respect des orientations stratégiques du groupe et des exigences réglementaires.

Il devra notamment développer la distribution des produits d’assurance auprès des particuliers et des entreprises, avec une attention particulière portée au marché de masse. Pour atteindre ces objectifs, il coordonnera les différents réseaux de distribution, notamment les équipes commerciales internes, les agents généraux, les courtiers, les mandataires, les partenaires bancaires et les canaux numériques.

Le Directeur Commercial veillera également à la qualité du portefeuille clients, au recouvrement des primes, au renouvellement des contrats et à la performance de chaque canal de distribution.

Missions et responsabilités

1. Définition et pilotage de la stratégie commerciale

Le Directeur Commercial aura pour principales responsabilités de :

• Traduire les orientations stratégiques de l’entreprise en un plan commercial annuel assorti d’objectifs précis par canal de distribution, segment de clientèle, produit et zone géographique.
• Définir la stratégie de développement de chaque réseau commercial et assurer la complémentarité entre les différents canaux de distribution.
• Prévenir et résoudre les éventuels conflits entre les canaux, notamment en matière de gestion de la clientèle, de tarification et de commissions.
• Élaborer le budget commercial, en assurer le suivi et identifier les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires à la réalisation des objectifs.
• Mettre en place des mécanismes de suivi et d’évaluation des performances commerciales, notamment à travers des outils CRM et des tableaux de bord adaptés.
• Définir et améliorer les procédures commerciales, les règles de gestion et les instructions de travail applicables aux équipes.
• Participer aux réunions d’évaluation des performances et aux revues commerciales organisées par la Direction Générale et NSIA Holding Assurances.

2. Développement et gestion des réseaux de distribution

Le Directeur Commercial sera chargé de renforcer l’efficacité des différents canaux de distribution et d’accroître leur contribution aux résultats de l’entreprise. À ce titre, il devra :

• Réseau direct et mandataires indépendants : organiser la couverture commerciale du territoire, recruter et accompagner les équipes de vente, former les mandataires, définir leurs objectifs et contrôler leur productivité, les encaissements ainsi que le respect des procédures. Il devra également mettre en place des mesures correctives en cas de résultats insuffisants.
• Agents généraux : proposer l’ouverture, la restructuration, la suspension ou la fermeture d’agences conformément aux procédures applicables. Il assurera le suivi des objectifs contractuels, la régularité du reversement des primes et la maîtrise des soldes financiers des agents.
• Courtiers : développer les partenariats avec les cabinets de courtage nationaux et internationaux, coordonner la préparation des réponses aux appels d’offres et négocier les conditions de placement dans le respect des règles de souscription. Il veillera également au suivi des comptes et à l’équilibre du portefeuille.
• Bancassurance : identifier et négocier des accords avec les banques et les établissements de microfinance. En collaboration avec les équipes techniques et marketing, il participera à la conception de produits adaptés aux réseaux partenaires, à la formation de leurs conseillers et au suivi des ventes et des reversements.
• Distribution digitale : accélérer le développement des ventes en ligne et sur mobile, notamment grâce à des parcours de souscription et de paiement dématérialisés, y compris par Mobile Money. Il contribuera également à la création de partenariats avec les opérateurs télécoms et les entreprises de technologies financières, tout en optimisant la génération et la conversion des prospects.

3. Développement des segments de clientèle

Marché des entreprises (Corporate)

Le Directeur Commercial devra élaborer et mettre en œuvre une stratégie de conquête et de fidélisation des grandes entreprises, institutions, PME et organisations. Ses responsabilités consisteront notamment à :

• Identifier les secteurs d’activité et les clients prioritaires à cibler.
• Superviser les actions de prospection commerciale, le suivi des opportunités et la participation aux appels d’offres.
• Conduire ou superviser les négociations avec les clients stratégiques.
• Coordonner l’élaboration des propositions commerciales avec les directions Technique, Financière, Juridique et Sinistres.
• Développer des plans d’action spécifiques pour les comptes stratégiques, favoriser la souscription de plusieurs produits par client et anticiper le renouvellement des contrats.

Particuliers et marché de masse

Pour renforcer l’accès aux produits d’assurance auprès du grand public, le Directeur Commercial devra :

• Collaborer avec les équipes Technique, Marketing et Actuariat à la conception de produits simples, accessibles et standardisés, y compris des solutions de micro-assurance lorsque cela est pertinent.
• Déployer ces offres à grande échelle à travers les différents réseaux de distribution.
• Optimiser les coûts liés à l’acquisition et à la gestion des clients.
• Suivre les indicateurs de fidélisation, de rétention et de sinistralité afin d’assurer la performance durable du portefeuille.

4. Rentabilité commerciale, encaissements et gestion des risques

Le titulaire du poste devra garantir une croissance commerciale rentable et conforme aux exigences de l’entreprise. À ce titre, il sera chargé de :

• Veiller à la réalisation des objectifs annuels fixés par la Direction Générale et à la mise en œuvre effective du plan stratégique.
• Assurer la traçabilité des opérations commerciales, le paiement des primes conformément aux règles applicables et l’efficacité des procédures de recouvrement.
• Contrôler les créances détenues sur les intermédiaires et les partenaires commerciaux.
• Travailler avec la Direction Financière à la maîtrise des commissions et des coûts d’acquisition propres à chaque canal.
• Veiller au respect des politiques commerciales, des règles de souscription, des délégations de pouvoirs et des dispositions réglementaires de la Conférence Interafricaine des Marchés d’Assurances (CIMA).

5. Encadrement et développement des équipes commerciales

Le Directeur Commercial assurera le management des responsables de canaux de distribution, des responsables de segments et de l’ensemble des équipes commerciales. Ses principales missions seront de :

• Définir les objectifs individuels et collectifs, mobiliser les équipes et accompagner leur performance.
• Organiser des évaluations régulières afin d’identifier les besoins d’amélioration et de renforcer les compétences, en collaboration avec la Direction des Ressources Humaines.
• Déterminer les besoins de la Direction Commerciale en personnel, en qualifications et en formation.
• Veiller à l’appropriation et à l’application de la vision, de la mission et des valeurs du Groupe NSIA par l’ensemble des collaborateurs.

6. Amélioration de l’expérience client et coordination interne

Dans une logique de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, le Directeur Commercial devra :

• Définir, avec les services concernés, les engagements de qualité de service et les délais de traitement des contrats.
• Superviser les dossiers sensibles et les réclamations majeures en collaboration avec les équipes Qualité, Expérience Client, Technique et Sinistres.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation ainsi que des plans d’amélioration continue de l’expérience client.
• Assurer une collaboration étroite avec les directions Technique, Financière, Sinistres, Marketing, Juridique, Conformité, Informatique et Ressources Humaines.
• Travailler avec NSIA Holding Assurances à l’identification de nouveaux segments de marché, à l’analyse des besoins des clients et à la conception d’argumentaires et de supports commerciaux adaptés.

7. Suivi des résultats, reporting et veille stratégique

Le Directeur Commercial devra mettre en place un dispositif rigoureux de suivi des performances et de veille concurrentielle. Ses responsabilités comprendront notamment :

• Suivre les principaux indicateurs commerciaux, notamment le chiffre d’affaires, le respect des objectifs budgétaires, les nouvelles affaires, les parts de marché et le nombre de clients particuliers.
• Analyser les taux de renouvellement et de fidélisation, la sinistralité, le développement des contrats multiservices auprès des entreprises et le niveau d’encaissement des primes.
• Contrôler les créances sur les intermédiaires, les coûts d’acquisition, la rentabilité des canaux, la productivité des réseaux et la contribution des ventes digitales.
• Évaluer les résultats des appels d’offres, les taux de transformation commerciale, les réclamations clients et le respect des engagements de service.
• Produire un rapport hebdomadaire destiné au Directeur Général et un rapport mensuel pour les revues de performance organisées avec NSIA Holding Assurances.
• Assurer une veille permanente sur les évolutions du marché, les pratiques concurrentielles et la réglementation applicable.
• Exploiter les conclusions des enquêtes de satisfaction, des visites mystère, des missions de la Holding et des évaluations de performance pour proposer et mettre en œuvre des actions correctives.

Pourquoi rejoindre NSIA Assurances Cameroun ?

Intégrer NSIA Assurances Cameroun, c’est rejoindre une compagnie qui place le développement commercial, l’innovation dans la distribution et l’élargissement de l’accès à l’assurance au cœur de sa stratégie de croissance.

Ce poste offre l’opportunité de participer directement à la conquête de nouveaux marchés, au développement des portefeuilles de particuliers et d’entreprises, ainsi qu’au renforcement de la position de l’entreprise sur le marché camerounais de l’assurance.

Comment postuler

Cliquez ici pour postuler