La Direction Clientèle Entreprises de la SOCIETE GENERALE CAMEROUN recherche actuellement un (01) ATTACHE RELATIONS COMMERCIALES GRANDES ENTREPRISES pour son équipe à DOUALA, classé dans la catégorie 09.
MISSIONS PRINCIPALES
L’objectif principal de ce poste consiste à assurer la gestion administrative d’un portefeuille de clients entreprises, ainsi qu’à résoudre les problèmes techniques et les besoins bancaires quotidiens des clients, en veillant toujours à fournir un service de qualité et à garantir la satisfaction client.
L’ATTACHE RELATIONS COMMERCIALES GRANDES ENTREPRISES sert de pont entre les clients et les services administratifs en interne.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
- Suivi commercial : gestion administrative du portefeuille
- Soutenir le Conseiller de Clientèle Professionnelle dans la gestion du portefeuille clientèle, notamment en son absence du bureau.
- Assister le Conseiller de Clientèle Professionnelle dans ses efforts de prospection et de promotion des produits auprès des clients existants.
- Informer les clients sur les requêtes de premier niveau par téléphone ou lors de réunions.
- Assurer le suivi des notifications d’approbation de crédits et veiller à l’envoi des correspondances appropriées aux clients (archivage des décharges dans les dossiers bancaires).
- Vérifier l’exhaustivité des documents fournis par les clients (formulaires de souscription de produits, conventions d’ouverture de compte, etc.).
- Participer activement aux campagnes locales ou nationales initiées.
- Suivi des engagements et du risque de premier niveau
- Gérer les échéances de renouvellement, en respectant particulièrement les délais de rigueur de trois mois avant la date limite.
- Saisir les données de la DSF dans le Scoring.
- Préparer la partie non commerciale des dossiers de crédit (consolidation des données financières, tableau des engagements, note économique, statistiques sur les mouvements confiés et les engagements BEAC, etc.).
- Préparer les dossiers pour le Contentieux : rédiger la fiche de déclassement.
- Livrer un travail fiable dans les délais impartis et proposer des solutions appropriées.
Qualité des services et satisfaction de la clientèle
- Prise en charge des réclamations client de premier niveau.
- Orientation diligente des demandes de service et des réclamations vers les services de back-office appropriés.
- Collecte des réponses des services de back-office pour les transmettre au Conseiller de Clientèle Professionnelle, en veillant à ce que le client les reçoive.
- Notification au service Qualité dans les délais requis des retours clients et gestion des escalades pertinentes auprès de la hiérarchie.
Conformité
- Respect des règles de sécurité, de déontologie et de lutte contre le blanchiment d’argent.
- Vérification de la conformité des dossiers clients (mise à jour des données juridiques, vérification du KYC).
- Mise à jour du fichier client en collectant les données nécessaires.
- Adhésion aux valeurs du groupe Société Générale.
COMPETENCES
Compétences techniques :
- Connaissance de l’offre bancaire pour la clientèle Entreprises.
- Maîtrise des concepts financiers, juridiques et fiscaux.
- Compréhension des fondements de l’analyse du risque de contrepartie entreprise : analyse financière, types de financements en fonction des besoins client, droit des sûretés.
- Utilisation avancée des outils bureautiques et des applications métier.
- Appréhension des risques associés à l’activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites de diversification, etc.).
- Connaissance approfondie des règles et procédures en vigueur, notamment en matière de conformité, de secret bancaire, de surveillance permanente, de lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent.
Compétences comportementales :
- Capacité d’orientation client.
- Orientation vers les résultats.
- Sens du risque développé.
- Aptitude au travail en équipe.
PROFIL DU CANDIDAT
- Diplôme minimum Bac+3 dans les domaines de la finance, de la comptabilité, de la banque ou dans d’autres filières de gestion.
- Expérience professionnelle minimale de deux (02) ans dans le domaine commercial bancaire ou dans le traitement des opérations.
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