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Offre d’emploi: attaché relations commerciales GE

La Direction Clientèle Entreprises de la SOCIETE GENERALE CAMEROUN recherche actuellement un (01) ATTACHE RELATIONS COMMERCIALES GRANDES ENTREPRISES pour son équipe à DOUALA, classé dans la catégorie 09.

MISSIONS PRINCIPALES

L’objectif principal de ce poste consiste à assurer la gestion administrative d’un portefeuille de clients entreprises, ainsi qu’à résoudre les problèmes techniques et les besoins bancaires quotidiens des clients, en veillant toujours à fournir un service de qualité et à garantir la satisfaction client.

L’ATTACHE RELATIONS COMMERCIALES GRANDES ENTREPRISES sert de pont entre les clients et les services administratifs en interne.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

  1. Suivi commercial : gestion administrative du portefeuille
  • Soutenir le Conseiller de Clientèle Professionnelle dans la gestion du portefeuille clientèle, notamment en son absence du bureau.
  • Assister le Conseiller de Clientèle Professionnelle dans ses efforts de prospection et de promotion des produits auprès des clients existants.
  • Informer les clients sur les requêtes de premier niveau par téléphone ou lors de réunions.
  • Assurer le suivi des notifications d’approbation de crédits et veiller à l’envoi des correspondances appropriées aux clients (archivage des décharges dans les dossiers bancaires).
  • Vérifier l’exhaustivité des documents fournis par les clients (formulaires de souscription de produits, conventions d’ouverture de compte, etc.).
  • Participer activement aux campagnes locales ou nationales initiées.
  1. Suivi des engagements et du risque de premier niveau
  • Gérer les échéances de renouvellement, en respectant particulièrement les délais de rigueur de trois mois avant la date limite.
  • Saisir les données de la DSF dans le Scoring.
  • Préparer la partie non commerciale des dossiers de crédit (consolidation des données financières, tableau des engagements, note économique, statistiques sur les mouvements confiés et les engagements BEAC, etc.).
  • Préparer les dossiers pour le Contentieux : rédiger la fiche de déclassement.
  • Livrer un travail fiable dans les délais impartis et proposer des solutions appropriées.

Qualité des services et satisfaction de la clientèle

  1. Prise en charge des réclamations client de premier niveau.
  2. Orientation diligente des demandes de service et des réclamations vers les services de back-office appropriés.
  3. Collecte des réponses des services de back-office pour les transmettre au Conseiller de Clientèle Professionnelle, en veillant à ce que le client les reçoive.
  4. Notification au service Qualité dans les délais requis des retours clients et gestion des escalades pertinentes auprès de la hiérarchie.

Conformité

  1. Respect des règles de sécurité, de déontologie et de lutte contre le blanchiment d’argent.
  2. Vérification de la conformité des dossiers clients (mise à jour des données juridiques, vérification du KYC).
  3. Mise à jour du fichier client en collectant les données nécessaires.
  4. Adhésion aux valeurs du groupe Société Générale.

COMPETENCES

Compétences techniques :

  1. Connaissance de l’offre bancaire pour la clientèle Entreprises.
  2. Maîtrise des concepts financiers, juridiques et fiscaux.
  3. Compréhension des fondements de l’analyse du risque de contrepartie entreprise : analyse financière, types de financements en fonction des besoins client, droit des sûretés.
  4. Utilisation avancée des outils bureautiques et des applications métier.
  5. Appréhension des risques associés à l’activité sur son périmètre (risques de contrepartie, limites de diversification, etc.).
  6. Connaissance approfondie des règles et procédures en vigueur, notamment en matière de conformité, de secret bancaire, de surveillance permanente, de lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent.

Compétences comportementales :

  1. Capacité d’orientation client.
  2. Orientation vers les résultats.
  3. Sens du risque développé.
  4. Aptitude au travail en équipe.

PROFIL DU CANDIDAT

  1. Diplôme minimum Bac+3 dans les domaines de la finance, de la comptabilité, de la banque ou dans d’autres filières de gestion.
  2. Expérience professionnelle minimale de deux (02) ans dans le domaine commercial bancaire ou dans le traitement des opérations.

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N.B: Ne payez aucun frais pour obtenir un emploi

 
 

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