Offre d’emploi: Chargé(e) d’Expérience Client intérimaire

• Lieu : Douala, Cameroun
• Type d’emploi : Temps partiel – Contrat à Durée Déterminée (CDD)
• Catégorie : Comptabilité / Finance / Banque / Microfinance
• Expérience requise : Minimum 4 ans
• Zone Afrique : Cameroun
• Date limite de candidature : 21 mars 2025

Présentation du poste

Intel HRC recrute un(e) Chargé(e) d’Expérience Client Intérimaire, dynamique, orienté(e) résultats, pour améliorer la satisfaction et fidéliser les clients. Vous serez en charge de superviser le parcours client, analyser le Net Promoter Score (NPS) et mettre en œuvre des stratégies d’engagement client.

Objectifs du poste

Le/la Chargé(e) d’Expérience Client sera chargé(e) de :

• Optimiser le parcours et l’expérience client.
• Analyser les retours clients (NPS) pour identifier les points d’amélioration.
• Renforcer la fidélisation client par des actions concrètes et mesurables.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (marketing, ventes, opérations) pour une expérience client cohérente.

Une expérience confirmée en service client, marketing, communication, vente, ainsi qu’une expérience dans le secteur bancaire ou de la microfinance est un atout important.

Missions principales

Expérience Client et Gestion de la Relation Client

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’expérience client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Suivre et analyser les retours clients, notamment via le NPS, pour définir les axes d’amélioration.
• Être l’interlocuteur principal pour toutes les demandes et réclamations clients, en garantissant une réponse rapide et adaptée.
• Personnaliser la relation client grâce à des solutions sur mesure et une communication proactive.

Suivi de la Performance et Assurance Qualité

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (ICP) liés à la satisfaction client.
• Mettre en place des processus de contrôle qualité afin de garantir un service de haut niveau.
• Élaborer des rapports réguliers à la direction sur les tendances, analyses et recommandations pour l’amélioration de l’expérience client.

Collaboration et Leadership d’Équipe

• Collaborer étroitement avec les équipes marketing, ventes, opérations pour aligner les actions centrées sur le client.
• Former et accompagner les équipes service client pour assurer une prestation homogène et efficace.
• Promouvoir une culture client forte et centrée sur la satisfaction au sein de l’organisation.

Connaissances en Banque et Services Financiers

• Mobiliser une bonne compréhension des produits et services bancaires pour améliorer les interactions et recommandations aux clients.
• Informer et orienter les clients sur les solutions bancaires adaptées à leurs besoins.
• Assurer la conformité aux réglementations financières et aux politiques internes de l’entreprise.

Compétences et Qualifications Requises

Formation

• Licence (Bac +4/5) en marketing, communication, vente ou domaine connexe.

Expérience professionnelle

• Expérience minimale de 4 ans dans les domaines suivants :
  1. Marketing et communication.
  2. Service client et gestion de la relation client.
  3. Leadership et encadrement d’équipe.
  4. Analyse du Net Promoter Score (NPS) et autres indicateurs de satisfaction.
• Une expérience dans le secteur bancaire ou de la microfinance est un atout supplémentaire.

Compétences techniques

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils d’analyse de la performance et qualité de service.
• Connaissance approfondie des produits et opérations bancaires.
• Maîtrise avancée des outils bureautiques (MS Office, CRM, etc.).
• Anglais courant.
• Expertise en classement et archivage de documents.

Compétences générales

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellent sens de l’organisation et attention aux détails.
• Autonomie et rigueur méthodologique.

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