Offre d’emploi: HEAD OF PRODUCTS – DHL

Deutsche Post DHL (DPDHL) est le leader mondial dans le domaine de la logistique, avec plus de 520 000 employés répartis dans plus de 220 pays et territoires. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF), une division clé du groupe, se spécialise dans le transport aérien, maritime et terrestre. Nous proposons des services de transport standardisés ainsi que des solutions sur mesure, adaptées à une large gamme de secteurs industriels à l’échelle mondiale.

Notre mission : Connecting People. Improving Lives.

Vous êtes une personne motivée à la recherche d’une opportunité enrichissante dans un environnement dynamique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de développement des produits (AFR, OFR, RFR, VAS) pour atteindre les objectifs du pays ? Rejoignez notre équipe pour accompagner les forces commerciales et conseiller les clients sur les aspects opérationnels et réglementaires du commerce international, tout en respectant les stratégies et les directives de l’entreprise.

En tant que CUSTOMS SPECIALIST, vos responsabilités incluront :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de développement des produits.
• Assurer la rentabilité des produits comme l’AFR, OFR, Hinterlands et VAS.
• Soutenir la stratégie commerciale en développant des solutions adaptées aux clients et aux opportunités commerciales.
• Collaborer avec l’équipe de recouvrement pour réduire les créances douteuses.
• Faciliter la communication avec l’équipe financière pour garantir une gestion fluide des opérations.
• Suivre l’évolution des expéditions via des outils numériques.
• Résoudre rapidement les incidents en utilisant les outils First Choice.
• Apporter des solutions efficaces face aux situations imprévues liées aux opérations, à la tarification, au stockage et au HSE (Hygiène, Sécurité et Environnement).
• Soutenir le service client dans la résolution des incidents.
• Assurer la performance des opérations en garantissant la conformité aux KPIs.
• Entretenir des relations solides avec les acteurs internes et externes (clients, fournisseurs, centres de services mondiaux, etc.).
• Superviser la qualité de service des équipes sous votre responsabilité.
• Veiller au respect des normes de conformité et de qualité, ainsi qu’aux meilleures pratiques internes.
• Participer à la gestion des activités HSE et garantir la rentabilité des opérations de warehouse.
• Contribuer au recrutement et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Indicateurs de performance clés (KPI) :

• Taux de productivité.
• Rentabilité des actifs.
• Conformité aux KPI Cargo Wise.
• Taux de satisfaction client.
• Réduction des coûts.
• Respect du budget.
• Gestion des risques.
• Nombre de problèmes résolus dans les délais.
• Conformité réglementaire.
• Rétention des employés et satisfaction au travail.

Compétences requises :

• Master en Logistique, transport, Commerce International, ou un domaine similaire.
• Plus de 6 ans d’expérience dans un rôle similaire ou connexe.
• Solide compréhension du transport international et des modèles commerciaux de DGF.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et des logiciels CRM.

Compétences spécifiques :

• Expertise en logistique, conformité douanière, import/export, freight maritime, freight aérien, freight terrestre, transport de marchandises dangereuses.
• Gestion de la relation client, classification, connaissement, certificats d’origine, gestion d’équipe et résolution de conflits.
• Connaissance de DHL et gestion des parties prenantes.

Pourquoi rejoindre DHL Global Forwarding ?

Faire partie de Deutsche Post DHL, leader mondial de la logistique, offre des opportunités exceptionnelles. DHL Global Forwarding se distingue par un réseau mondial avec plus de 30 000 employés passionnés, des processus efficaces et une réponse rapide aux besoins des clients.

Nous avons été certifiés TOP EMPLOYER, garantissant un environnement de travail positif et propice au développement personnel et professionnel. L’égalité des chances est au cœur de notre stratégie, en particulier pour la promotion des femmes talentueuses.

Nous visons à être le leader incontesté dans notre domaine. Quand on pense expédition, nous voulons que la première pensée soit DGF, car nous avons :

• Le plus grand réseau mondial.
• Des processus efficaces et des délais de réponse rapides.
• Des solutions logistiques innovantes et un service client de qualité.

Notre vision et nos valeurs :

• Vision : Devenir l’entreprise de logistique pour le monde.
• Mission : Offrir l’excellence, simplement livré.
• Valeurs : Respect et résultats.

DHL Global Forwarding est un employeur qui promeut la diversité et l’égalité des chances, évaluant tous les candidats qualifiés sans distinction de race, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Comment postuler

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