Offre d’emploi: Master Data & EUS – CIMENCAM

Master Data & End User Support

Lieu : Douala

Présentation de l’entreprise

Filiale du Groupe Holcim, Cimencam s’impose comme un acteur majeur dans le secteur des matériaux de construction au Cameroun et en Afrique centrale. L’entreprise s’appuie sur des équipes nombreuses, engagées et hautement qualifiées.

Cimencam bénéficie d’une implantation stratégique sur l’ensemble du territoire national, avec une station de broyage et une unité de production de mortiers à Bonabéri (région du Littoral), une station de broyage à Nomayos (région du Centre), ainsi qu’une cimenterie intégrée à Figuil dans la région du Nord, opérant sous la dénomination Cimencam Figuil.

Fonction

Missions principales

Le titulaire du poste assure l’assistance fonctionnelle et technique des utilisateurs sur les différentes chaînes applicatives. Il veille à la qualité des services rendus à travers des procédures structurées et une assistance efficace, tout en garantissant la disponibilité optimale des applications ERP et des systèmes associés. Il participe aux formations obligatoires, aux actions de montée en compétences et s’implique dans toute activité requise pour la continuité du service.

Responsabilités clés

• Traiter et suivre les demandes et incidents via la plateforme ServiceNow
• Administrer les systèmes, incluant les opérations de configuration
• Identifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements liés à l’ERP
• Assurer la gestion du Master Data dans l’ERP, notamment :

• 1. Comptes fournisseurs, clients et transporteurs

  2. Comptes employés

  3. Articles stockés et non stockés

  4. Comptes CAPEX

  5. Paramétrage du plan comptable (Chart of Accounts – COA)

• Gérer les accès, rôles et profils des utilisateurs
• Apporter un support aux utilisateurs sur les problématiques liées au Master Data
• Réaliser des revues de cohérence et de conformité du Master Data selon les besoins fonctionnels
• Participer au déploiement ou à l’évolution de solutions ERP/SAP
• Contribuer aux projets IT en respectant les standards internationaux et ceux du Groupe Holcim
• Appliquer les exigences de sécurité IT et des systèmes d’information
• Rédiger des cahiers des charges conformes aux besoins métiers
• Assurer la surveillance des activités IT et anticiper les risques
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gestion des incidents en collaboration avec l’équipe IT
• Produire des rapports réguliers sur les activités et performances

Profil recherché

Qualifications et expériences

• Niveau minimum Bac+4 en informatique ou domaine équivalent
• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion des systèmes informatiques
• Une expérience en gestion ou pilotage de projets IT constitue un atout
• Les certifications suivantes seraient appréciées :

1. 1. Windows Server 2016 ou équivalent

   2. Gestion des services IT

   3. Gestion de projets

   4. Technologies cloud

Compétences techniques

• Certification ITIL et/ou COBIT
• Maîtrise des normes et référentiels de gestion des services IT (ISO 27001)
• Connaissance des méthodologies de gestion de projets (Waterfall, Agile)
• Solide expérience en virtualisation (VMware)
• Bonne maîtrise des systèmes d’information et bases de données (SQL Server, Oracle, MySQL, Informix 4GL)

Compétences comportementales

• Bonnes capacités de négociation dans les relations client-fournisseur, internes et externes
• Excellent sens du relationnel, de l’organisation et des responsabilités
• Esprit dynamique, proactif, autonome et capable de gérer les priorités
• Aptitude à travailler efficacement sous pression

Langues

• Maîtrise du français et de l’anglais

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