Offre d’emploi: Relationship Manager Public Sector

ECOBANK CAMEROUN S.A recrute pour les besoins de ses services, UN (01) Relationship Manager Public Sector pouvant exercer sur tout le territoire national.

Job level: 6 

Job grade: 3A

I. OBJECTIF DU POSTE

• Gérer les relations clientèles,
• Établir des objectifs en termes de vente et de parts de marché à acquérir;
• Assurer la croissance et la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèle.
• Vendre, accroître et développer les ventes;
• Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle.

II. RESPONSABILITES PRINCIPALES

Gestion des Ventes et du Marketing : 40%

• Mettre en place annuellement, un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité.
• Assigner des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables
• S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et les effectuer la réconciliation avec le contrôle financier
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing.
• Maximum 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille.
• Suivre et maintenir les performances assignées aux commerciaux en terme de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des risques, des revenues et des coûts et tout autre indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier

Gestion de la Relation et Service à la clientèle : 25%

• Fixer des objectifs clairs en terme de produits et de clients cibles, de part de marché et de
• Créer et gérer un planning efficace de ventes
• Objectif minimum par client: 5 produits
• Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. »
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 75%.
• Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence Et de réaliser des objectifs précis de ventes
• Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés.
• Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services
• S’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.