- Intitulé du poste : Responsable Closing / Commercial & CRM
- Lieu : Douala, Cameroun
WIB, entreprise spécialisée dans les solutions innovantes et à forte valeur ajoutée, recherche pour un projet de commerce en ligne, un(e) Responsable Closing / Commercial & CRM.
Description du poste.
Le (la) Responsable Closing & CRM aura la responsabilité du programme commercial, de Closing et de la gestion de la relation clients. Il (elle) devra mettre en place des outils et des stratégies afin d’améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes et boutiques dans le but de satisfaire les clients.
Il (elle) devra définir la stratégie commerciale, de Closing et de CRM et développer une stratégie globale pour les ventes, la relation client et le SAV.
Il (elle) sera en contact permanent avec les futurs acheteurs et clients.
Il (elle) collaborera avec les équipes internes, le Responsable Marketing et les chefs de projet pour aligner les stratégies et les actions sur les objectifs.
Missions principales
- Démarcher les prospects, les convertir massivement en clients et commercialiser les produits et solutions de l’Entreprise.
- Assurer un taux de conversion clients important.
- S’informer sur le client, son profil, ses attentes.
- Analyser le produit ou service pour en connaître le moindre détail et comment le valoriser.
- Négocier les conditions de vente dans le cadre de ce que l’entreprise permet (prix de vente, remises, etc.).
- Assurer la bonne livraison du produit, le suivi des commandes et des livraisons.
- Conserver une relation proche avec le client pour assurer une relation commerciale à long terme.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser la satisfaction client.
Profil recherché :
- Diplôme en gestion, communication, commerce ou domaine connexe (Bac+3 minimum).
- 3 années d’expérience minimum sur un poste similaire.
- Expérience pertinente en service client.
- Passion pour l’e-commerce et les tâches commerciales et de prospection.
- Être doté de qualités d’un bon vendeur.
- Excellentes compétences en communication.
- Expérience en gestion des relations clients.
- Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement.
- Connaissance des outils de CRM.
- Attitude positive et orientée vers les résultats.
- Esprit d’initiative et capacité à travailler en autonomie.
- Bonnes compétences en gestion du temps et en organisation.
Avantages :
- Rémunération intéressante (fixe + variables).
- Primes et bonus de performance.
- Assurance maladie.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Opportunités de développement professionnel.
Comment postuler :
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à rh@worldwideinternational.business en précisant “Agent(e) Commercial(e)” dans l’objet de votre email. Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe !
Rejoignez-nous pour transformer vos compétences en service client et en vente en succès commercial !
