EXPRESS UNION GROUP S.A recherche pour les besoins de ses activités 01 Responsable des Opérations et Support.
Mission principales:
- Veiller au bon dénouement des opérations effectuées avec incidence sur le nombre de réclamations;
- Veiller à l’efficacité de la politique d’assistance clientèle(SAV);
- Aider le client ou prospect à la prise de décision;
- Collecter les informations susceptibles d’améliorer l’environnement de gestion des réclamations;
- Mettre sur pied et exploiter les outils de sondage, d’enquête et de satisfaction clientèle, de vente;
- Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires;
- Contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires;
- Faire des propositions d’amélioration de la relation avec la clientèle;
- Veiller au respect des dispositions contractuelles avec les partenaires;
- Assurer la liaison avec le Support technique pour le bon en portefeuille : fonctionnement des applications métiers;
- Produire les rapports de synthèse des activités des Opérations et du Support assortis des propositions d’amélioration;
- Superviser les Opérations et le fonctionnement du SAV dans l’ensemble des filiales du Groupe;
Profil:
- Etre âgé de 35 ans maximum;
- Etre de bonne moralité;
- Etre titulaire d’un BAC+3 en Gestion Commerciale;
- Etre parfaitement bilingue (français et anglais);
- Avoir au moins 03 ans d’expérience dans un poste similaire ;
- Avoir un bon sens relationnel, d’écoute, d’anticipation, une bonne capacité d’adaptation aux changements, de discernement, d’intégrité et de rigueur;
- Etre capable de travailler sous pression;
SAVOIR ÊTRE
- Bonnes connaissances économique;
- Bonne connaissance des produits et services commercialisés;
- Connaissance des partenaires d’affaires en portefeuille ;
- Bonne connaissance réglementaire en matière de KYC et LAB/FT;
- Bonne connaissance des outils d’aide à la décision;
- Bonne connaissance des procédures de traitement des opérations et du fonctionnement du SUPPORT en entreprise (organisation et fonctionnement);
- Bonne maitrise de l’ensemble des métiers de l’entreprise;
- Bonne maitrise de l’outil informatique (world, Excel, PowerPoint, …..);
- Bonne maitrise des supports digitaux:
MODALITES PRATIQUES:
Pour postuler, envoyez votre dossier: CV et lettre de motivation en précisant en «Responsable en charge des Opérations et Support » à l’adresse aazeutack@expressunion.net ou dem-holding@expressunion.net
Date limite: 15/10/2023 à 17h30
