WAKANOW lance l’appel à candidature pour le recrutement d’un Responsable des opérations-Francophone.
MISSION PRINCIPALE :
Garantir l’excellence opérationnelle et la satisfaction client sur l’ensemble des marchés francophones, en optimisant les performances, en encadrant les équipes et en pilotant les initiatives stratégiques.
RESPONSABILITÉS CLÉS :
- Pilotage Opérationnel : Superviser et coordonner les activités quotidiennes de tous les marchés francophones, en veillant à l’atteinte des objectifs de performance et au respect des standards de qualité.
- Support Opérationnel : Concevoir et mettre en œuvre un système de support performant, incluant une hotline dédiée et un support par e-mail, pour répondre aux besoins des marchés francophones.
- Management des Équipes : Encadrer, motiver et développer les compétences des équipes opérationnelles dédiées aux marchés francophones, en mettant en place des programmes de formation adaptés.
- Qualité et Conformité : Assurer la conformité des sites web francophones avec les politiques internes et les réglementations externes, et mettre en place des contrôles qualité rigoureux.
- Analyse de la Performance : Évaluer régulièrement la performance des marchés francophones en fonction d’indicateurs clés, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre des plans d’action correctifs.
- Expérience Client : Garantir une expérience client irréprochable en s’assurant que les agents francophones fournissent un service de haute qualité, et en traitant rapidement les réclamations et les retours clients.
- Gestion Budgétaire : Superviser la gestion budgétaire, la prévision et la planification financière des opérations sur les marchés francophones, en identifiant les opportunités d’optimisation des coûts.
- Communication : Assurer une communication fluide et transparente avec les agents des marchés francophones, la direction générale et les partenaires externes.
- Innovation : Identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes pour améliorer les processus opérationnels et l’expérience client.
- Gestion de Crise : Gérer les situations d’urgence et les imprévus de manière proactive, en minimisant l’impact sur les opérations des marchés francophones.
Profil recherché :
Formation :
- Licence en gestion d’entreprise, gestion des opérations ou équivalent. Un master est un atout.
Expérience :
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion opérationnelle, idéalement dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie.
- Expérience avérée dans la gestion multi-sites ou multi-agences fortement appréciée.
Compétences :
- Leadership et capacité à encadrer et motiver des équipes.
- Excellentes aptitudes en communication, relations interpersonnelles et service client.
- Bilinguisme français-anglais indispensable.
- Maîtrise des outils technologiques de gestion opérationnelle.
Qualités personnelles :
- Leadership et sens de l’organisation.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents départements et zones géographiques.
- Rigueur et souci du détail, avec une recherche constante de qualité et de cohérence.
- Proactivité et approche orientée solutions pour résoudre les défis.
Comment postuler :
