Rejoignez Iziway Cameroun en tant que Responsable des Opérations !
Vous êtes passionné(e) par le e-commerce et avez l’expertise pour optimiser les processus opérationnels ? Iziway Cameroun, entreprise innovante spécialisée dans la marketplace, recrute un(e) Responsable des Opérations pour renforcer ses équipes et contribuer à son développement au Cameroun.
À propos d’Iziway Cameroun
Iziway Cameroun est une jeune entreprise dynamique dont la mission est de permettre aux vendeurs locaux de développer leur activité en ligne. En tant qu’acteur clé du secteur du e-commerce au Cameroun, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience client exceptionnelle tout en soutenant nos partenaires.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour piloter et améliorer nos processus opérationnels.
Votre rôle en tant que Responsable des Opérations
Le/la Responsable des Opérations est au cœur de la stratégie opérationnelle de l’entreprise. Il/elle garantit l’efficacité des activités internes tout en assurant une expérience client fluide. Voici vos principales missions :
1. Gestion des commandes et logistique
- Superviser le traitement des commandes clients depuis leur réception jusqu’à la livraison.
- Optimiser les processus de logistique : approvisionnement, gestion des stocks et livraisons.
- Assurer le respect des délais de livraison et des standards de qualité.
2. Coordination des équipes
- Encadrer et coordonner les équipes : logistique, SAV et entrepôts.
- Mettre en place des formations continues pour améliorer les performances.
- Suivre et analyser les KPI des équipes pour garantir leur efficacité.
3. Optimisation des processus
- Identifier et résoudre les problèmes liés aux flux opérationnels.
- Proposer des solutions innovantes pour réduire les coûts et améliorer la productivité.
- S’assurer de la conformité des processus avec les normes locales et les standards de qualité.
4. Gestion de la relation client
- Superviser le service après-vente (SAV) pour traiter rapidement les réclamations clients.
- Analyser les retours clients afin d’améliorer les services proposés.
5. Suivi et reporting
- Analyser les données opérationnelles pour identifier des axes d’amélioration.
- Fournir des rapports réguliers sur les performances et les projets à la direction.
Profil recherché
Formation
- Diplôme Bac+5 en Logistique, Management, Supply Chain, ou Gestion des Opérations.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils de gestion logistique et des ERP.
- Excellente maîtrise d’Excel et/ou Power BI.
- Bonne connaissance des processus e-commerce et des plateformes de gestion des commandes.
- Capacité à analyser des données pour proposer des améliorations pertinentes.
Compétences personnelles
- Leadership et aptitude à gérer des équipes multidisciplinaires.
- Forte capacité d’organisation et gestion des priorités.
- Sens du client et orientation vers les résultats.
Expérience
- Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce.
Informations pratiques
- Lieu : Douala, Akwa
- Candidature : Envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse : jobs@iziway.cm
Objet du mail : Responsable des Opérations
Rejoignez-nous dès aujourd’hui !
Intégrez une entreprise en pleine croissance et contribuez activement à l’essor du e-commerce au Cameroun. Avec Iziway Cameroun, vivez une aventure professionnelle enrichissante et pleine de défis !
