Offre d’emploi: Responsable Informatique (H/F)

Le Groupe ACTIVA recherche un Responsable Informatique (H/F)

Type de Contrat : CD1

Secteur d’Activité : Assurances

Lieu de Travail : Douala (Cameroun)

Profil de l’entreprise

Parmi les leaders en Afrique sub-saharienne sur le marché des assurances, avec 12 sociétés dans 9 pays et un réseau (Réseau Globus) ayant des membres dans 49 pays africains, le Groupe Activa a su se démarquer en proposant à ses clients des offres innovantes et responsables depuis 22 ans.

Raison d’être du poste :

L’atteinte de nos objectifs Retail passe par une utilisation forte du Digital comme un levier qui nous permettra d’être davantage orienté vers le client, impliquant ainsi une vague de changements importants et des implications majeures pour notre organisation.

1- Missions principales :

Prendre en charge et coordonner tout le Département Informatique de la filiale et s’assurer de l’implémentation réussie de tous les projets digitaux (actuels et à venir) ainsi que garantir une exécution opérationnelle excellente des activités et tâches de ce département.

2- Activités principales :

• • Gestion des Projets Informatiques dans le respect de la Gouvernance
  • Mettre en œuvre tous les projets et initiatives liés à l’informatique convenus avec le Responsable
  • Informatique régional et/ou le DSI Groupe.
  • Assurer la liaison avec nos sous-traitants et prestataires externes (FAI, fournisseurs
  • d’imprimantes, etc.).
  • Gérer l’implémentation de tous les projets (et leurs prototypes) du Groupe pour la filiale.
  • Gestion des Incidents
  • Servir de premier point de contact pour les utilisateurs finaux en recherche d’une assistance technique – via l’outil Help Desk.
  • Peut effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes

• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs
• Dirigez les problèmes non résolus vers le niveau de support adapté (Responsable Informatique Régional ou Centre de Compétences).
• Identifier et signaler les problèmes, évaluer les tendances, anticiper les besoins informatiques de l’entité.

Rôle Opérationnel : 

• Fournir un soutien à la filiale pendant les périodes de clôture de fin du mois.
• Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures.
• S’assurer que les sauvegardes et les restaurations se déroulent sans problème
• Participation au Comité Directeur de la filiale (CODIR)
• Formation des employés aux outils informatiques
• Accompagner les utilisateurs dans le processus de résolution de problèmes.
• Suivi et mise à jour du statut et des informations de l’utilisateur final
• Former les utilisateurs finaux pour la prise en main des outils digitaux déployés dans l’entité.

Gestion d’équipes

Gérer une équipe de collaborateurs et assurer leur développement professionnel.

Profil requis:

• (Bac+5) Maîtrise en Informatique, Télécommunication ou autre domaine technologique pertinent
• 2 à 3 ans minimum d’expérience à un poste similaire ou dans l’un des domaines suscités ;

Aptitudes:

• Capacité de niveau intermédiaire pour écrire des procédures, lire des plans de requête et dépanner
• La compréhension de la suite Google est un plus.
• Une bonne connaissance du Cloud (Azure, Google, AWS, etc) est un plus.
• Compréhension du fonctionnement d’un ERP d’Assurances (ORASS est fortement souhaité)
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques
• Capacité de diagnostiquer et de résoudre (à distance si nécessaire) les problèmes techniques de base.
• Peut gérer une équipe et faire développer ses collaborateurs directs.
• Bonne capacité en Gestion de Projet.
• Avoir des (bonnes) connaissances sur la BI pour la Gestion et l’analyse des données est un plus.
• Une bonne maîtrise de l’environnement technique de Windows Server 2008R2, SQL Server, Oracle,
• Windows 10, 7, Android, Google suite.
• Bonne connaissance des réseaux (commutateurs, routeurs, LAN, WAN).
• Connaissance d’ITIL (Certification ITIL v3 est en plus).
• Un niveau de compétence en anglais, il pourrait interagir avec d’autres collègues parlant anglais

Attitudes:

• Excellentes compétences en communication avec les utilisateurs, les prestataires et les responsables métier.
• Etre orienté client et tempéré.
• Etre capable de travailler dans un environnement sous forte pression.
• Proactivité et disponibilité;
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse;
• Bonne capacité d’initiative et d’anticipation;
• Sens de la rigueur, et de l’innovation
• Respect des délais et être précis;

Dossier de candidature: