Offre d’emploi: Superviseur de Centre d’Appels (H/F) – PMUC

 PMUC recrute un Superviseur de Centre d’Appels (H/F)

Le Pari Mutuel Urbain Camerounais (PMUC) lance un appel à candidatures pour le recrutement d’un Superviseur de centre d’appels (H/F) afin de renforcer ses équipes.

Profil recherché

Le ou la candidat(e) doit répondre aux critères suivants :

• Être homme ou femme

• Être titulaire au minimum d’un BAC +2/3 ou équivalent en :

  1. Gestion

  2. Commerce

  3. Marketing

  4. Communication

  5. Informatique, réseaux et télécommunications

  6. Ou toute autre spécialité liée aux outils de gestion de centre d’appels et aux technologies de l’information

• Justifier d’au moins 02 années d’expérience à un poste de superviseur de centre d’appels ou à un poste de supervision similaire
• Une expérience dans le service client est fortement souhaitée

Missions principales

Sous la responsabilité de la hiérarchie, le Superviseur de centre d’appels aura pour missions de :

• Animer, motiver et accompagner les téléconseillers
• Planifier les horaires et organiser les équipes
• Assurer l’intégralité de la formation continue des agents
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) tels que le taux de réponse
• Mettre en place des actions correctives en cas de dérives
• Produire des rapports d’activités hebdomadaires et mensuels
• Contrôler la qualité des appels et des réponses apportées aux clients
• Participer à l’évolution des outils et procédures
• Être force de proposition auprès de la direction

Date limite de candidature: 24 décembre 2025 à 18h

 Dossier de candidature

Les candidats intéressés sont invités à transmettre les documents suivants :

• Curriculum Vitae (CV)
• Lettre de motivation
• Copies des diplômes

Adresse de soumission (exclusivement par email) : recrutement-pmuc@pmuc.net.

Bon à savoir: Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.