Sunday, June 23, 2024
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Recrutement à MEDIA CONTACT: 03 Profils Ouverts

Dans le cadre de l’extension de notre équipe, MEDIA CONTACT CAMEROUN, notre Centre de Contact Omnicanal, recrute pour les postes suivants des personnes immédiatement disponibles et sans engagement préalable:

  1. Chargé des opérations (H/F)
  2. Chargé de Compte (H/F)
  3. Assistant planificateur (H/F)

I. Chargé des opérations (H/F)

Missions du poste

Sous la supervision directe de la Directrice du Delivery Management, le/la Chargé(e) des opérations aura pour missions:

  • Encadrer et accompagner les équipes sous sa responsabilité afin de maximiser la productivité en adoptant une approche personnalisée;
  • Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs selon les exigences établies;
  • Assurer la rentabilité et la profitabilité de ses activités pour permettre à l’entreprise de maintenir la fidélité de ses comptes clients;
  • Contribuer à la fidélisation des collaborateurs placés sous son autorité.

Compétences techniques

Le candidat idéal devra posséder:

  • Des notions en gestion de la relation client, techniques de marketing digital, négociation et vente;
  • Une connaissance des techniques d’encadrement et de coordination des équipes;
  • Une maîtrise des normes de travail dans un centre de contact;
  • La capacité à suivre les tableaux de bord et à réaliser des reportings d’activités et de résultats;
  • Une bonne connaissance du marché des télécommunications.

Aptitudes professionnelles

  • Maîtrise des outils informatiques
  • Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles
  • Capacité à analyser les données statistiques
  • Dynamisme et aptitude à gérer le stress
  • Capacité à anticiper et à travailler en équipe
  • Disponibilité et sens des relations interpersonnelles
  • Organisation, esprit analytique, rigueur et méthode

Profil recherché

  • Formation : Diplôme universitaire Bac + 5, école de commerce ou équivalent avec spécialisation en marketing ou communication
  • Expérience : Minimum 5 ans dans la gestion de la relation client

______________________

II. Chargé de Compte (H/F)

Missions du poste

Sous la direction de la Directrice du Delivery Management, le/la Chargé(e) de compte aura pour responsabilités :

  • Gérer les comptes clients en veillant au respect des engagements contractuels, en traitant les appels d’offres et en assurant la fidélisation des clients ;
  • Développer et gérer un portefeuille de clients ;
  • Recueillir les besoins des clients et proposer des offres commerciales adaptées.

Compétences techniques

  • Expertise en gestion de la relation client ;
  • Maîtrise des outils et logiciels statistiques, pratique du management ;
  • Gestion des compétences, connaissance du métier et des différents interlocuteurs ;
  • Excellentes compétences rédactionnelles ;
  • Capacité à extraire des informations de différents systèmes informatiques hétérogènes et à les restituer aux utilisateurs en paramétrant divers outils spécialisés.

Aptitudes professionnelles

  • Conception de tableaux de bord et analyse des performances ;
  • Aisance avec les chiffres ;
  • Excellentes capacités d’analyse ;
  • Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel ;
  • Familiarité avec les logiciels de planification ;
  • Compétence en gestion d’équipe ;
  • Disponibilité et sens des relations interpersonnelles ;
  • Organisation, esprit d’analyse, rigueur et méthode.

Profil recherché

  • Formation : Diplôme Bac +3 minimum en école de commerce ou équivalent avec spécialisation en marketing, communication ou management ;
  • Expérience : Au moins 4 ans d’expérience dans un poste similaire.

___________________________

III. Assistant Planificateur (H/F)

Missions du poste

  • Collaborer avec les supérieurs hiérarchiques pour planifier les activités de l’entreprise et optimiser les ressources disponibles ;
  • Organiser le travail des Conseillers et Managers en fonction des prévisions commerciales et des délais inscrits dans le cahier des charges ;
  • Coordonner et optimiser l’intervention des différents acteurs de la production ;
  • Assurer le reporting et l’analyse des campagnes, en fournissant les rapports nécessaires.

Compétences techniques

  • Maîtrise des outils et logiciels statistiques, ainsi que des pratiques de management ;
  • Excellentes compétences rédactionnelles et usage efficace des outils bureautiques ;
  • Connaissance approfondie du métier et des différents interlocuteurs ;
  • Capacité à extraire et à restituer des informations à partir de systèmes informatiques hétérogènes en paramétrant divers outils spécialisés ;
  • Compétence dans la gestion du changement pour faire accepter aux utilisateurs les nouveaux systèmes et tableaux de bord ;
  • Connaissance des outils de base de données Microsoft (SQL Server, Reporting Services, Analysis Services).

Aptitudes professionnelles

  • Conception de tableaux de bord et analyse des performances ;
  • Capacité à animer des groupes de travail ;
  • Aisance avec les chiffres et excellentes capacités d’analyse ;
  • Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel ;
  • Familiarité avec les logiciels de planification et l’environnement graphique Windows ;
  • Compétence en gestion d’équipe.

Profil recherché

  • Formation : Diplôme Bac +3 en mathématiques, statistiques ou économétrie ;
  • Expérience : Minimum 3 ans dans la gestion de l’information statistique.

Dossiers de candidature

Les candidats intéressés doivent envoyer leur dossier (CV actualisé + Lettre de motivation adressée au Directeur de l’Administration et des Ressources Humaines) à l’adresse : recrutement@groupmediacontact.com, en précisant en objet le poste souhaité. Exemple : « Candidature au poste de Chargé des opérations ».

Date limite de soumission : 19/06/2024 à 15H00.

Note : Les dossiers ne respectant pas les indications ou parvenus hors délai ne seront pas étudiés.

Pour plus d’informations, contactez le +229 95 17 00 16.

LA DIRECTION DE L’ADMINISTRATION ET DES RESSOURCES HUMAINES

 

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