Dans le cadre de l’extension de notre équipe, MEDIA CONTACT CAMEROUN, notre Centre de Contact Omnicanal, recrute pour les postes suivants des personnes immédiatement disponibles et sans engagement préalable:
- Chargé des opérations (H/F)
- Chargé de Compte (H/F)
- Assistant planificateur (H/F)
I. Chargé des opérations (H/F)
Missions du poste
Sous la supervision directe de la Directrice du Delivery Management, le/la Chargé(e) des opérations aura pour missions:
- Encadrer et accompagner les équipes sous sa responsabilité afin de maximiser la productivité en adoptant une approche personnalisée;
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs selon les exigences établies;
- Assurer la rentabilité et la profitabilité de ses activités pour permettre à l’entreprise de maintenir la fidélité de ses comptes clients;
- Contribuer à la fidélisation des collaborateurs placés sous son autorité.
Compétences techniques
Le candidat idéal devra posséder:
- Des notions en gestion de la relation client, techniques de marketing digital, négociation et vente;
- Une connaissance des techniques d’encadrement et de coordination des équipes;
- Une maîtrise des normes de travail dans un centre de contact;
- La capacité à suivre les tableaux de bord et à réaliser des reportings d’activités et de résultats;
- Une bonne connaissance du marché des télécommunications.
Aptitudes professionnelles
- Maîtrise des outils informatiques
- Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles
- Capacité à analyser les données statistiques
- Dynamisme et aptitude à gérer le stress
- Capacité à anticiper et à travailler en équipe
- Disponibilité et sens des relations interpersonnelles
- Organisation, esprit analytique, rigueur et méthode
Profil recherché
- Formation : Diplôme universitaire Bac + 5, école de commerce ou équivalent avec spécialisation en marketing ou communication
- Expérience : Minimum 5 ans dans la gestion de la relation client
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II. Chargé de Compte (H/F)
Missions du poste
Sous la direction de la Directrice du Delivery Management, le/la Chargé(e) de compte aura pour responsabilités :
- Gérer les comptes clients en veillant au respect des engagements contractuels, en traitant les appels d’offres et en assurant la fidélisation des clients ;
- Développer et gérer un portefeuille de clients ;
- Recueillir les besoins des clients et proposer des offres commerciales adaptées.
Compétences techniques
- Expertise en gestion de la relation client ;
- Maîtrise des outils et logiciels statistiques, pratique du management ;
- Gestion des compétences, connaissance du métier et des différents interlocuteurs ;
- Excellentes compétences rédactionnelles ;
- Capacité à extraire des informations de différents systèmes informatiques hétérogènes et à les restituer aux utilisateurs en paramétrant divers outils spécialisés.
Aptitudes professionnelles
- Conception de tableaux de bord et analyse des performances ;
- Aisance avec les chiffres ;
- Excellentes capacités d’analyse ;
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel ;
- Familiarité avec les logiciels de planification ;
- Compétence en gestion d’équipe ;
- Disponibilité et sens des relations interpersonnelles ;
- Organisation, esprit d’analyse, rigueur et méthode.
Profil recherché
- Formation : Diplôme Bac +3 minimum en école de commerce ou équivalent avec spécialisation en marketing, communication ou management ;
- Expérience : Au moins 4 ans d’expérience dans un poste similaire.
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III. Assistant Planificateur (H/F)
Missions du poste
- Collaborer avec les supérieurs hiérarchiques pour planifier les activités de l’entreprise et optimiser les ressources disponibles ;
- Organiser le travail des Conseillers et Managers en fonction des prévisions commerciales et des délais inscrits dans le cahier des charges ;
- Coordonner et optimiser l’intervention des différents acteurs de la production ;
- Assurer le reporting et l’analyse des campagnes, en fournissant les rapports nécessaires.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils et logiciels statistiques, ainsi que des pratiques de management ;
- Excellentes compétences rédactionnelles et usage efficace des outils bureautiques ;
- Connaissance approfondie du métier et des différents interlocuteurs ;
- Capacité à extraire et à restituer des informations à partir de systèmes informatiques hétérogènes en paramétrant divers outils spécialisés ;
- Compétence dans la gestion du changement pour faire accepter aux utilisateurs les nouveaux systèmes et tableaux de bord ;
- Connaissance des outils de base de données Microsoft (SQL Server, Reporting Services, Analysis Services).
Aptitudes professionnelles
- Conception de tableaux de bord et analyse des performances ;
- Capacité à animer des groupes de travail ;
- Aisance avec les chiffres et excellentes capacités d’analyse ;
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel ;
- Familiarité avec les logiciels de planification et l’environnement graphique Windows ;
- Compétence en gestion d’équipe.
Profil recherché
- Formation : Diplôme Bac +3 en mathématiques, statistiques ou économétrie ;
- Expérience : Minimum 3 ans dans la gestion de l’information statistique.
Dossiers de candidature
Les candidats intéressés doivent envoyer leur dossier (CV actualisé + Lettre de motivation adressée au Directeur de l’Administration et des Ressources Humaines) à l’adresse : recrutement@groupmediacontact.com, en précisant en objet le poste souhaité. Exemple : « Candidature au poste de Chargé des opérations ».
Date limite de soumission : 19/06/2024 à 15H00.
Note : Les dossiers ne respectant pas les indications ou parvenus hors délai ne seront pas étudiés.
Pour plus d’informations, contactez le +229 95 17 00 16.
LA DIRECTION DE L’ADMINISTRATION ET DES RESSOURCES HUMAINES
N.B: Ne payez aucun frais pour obtenir un emploi
