Recrutement CIMENCAM: END USER SUPPORT MASTERDATA

La Société Les Cimenteries du Cameroun (CIMENCAM) recrute pour les besoins de ses services 01 END USER SUPPORT MASTERDATA.

• Poste basé à Douala : Rejoignez-nous !

NOUS RECRUTONS

Missions

• Assurer le support fonctionnel et technique des chaînes applicatives auprès des utilisateurs.
• Fournir des services de qualité aux utilisateurs via des procédures claires et une assistance technique efficace.
• Assurer la haute disponibilité des ressources applicatives/serveurs de l’ERP et des applications associées.
• Effectuer toutes les formations obligatoires et celles de mise à niveau.
• S’impliquer en fonction de la nécessité de service.

Principales Responsabilités

• Gérer et traiter des tickets sur la plateforme ServiceNow.
• Administrer des systèmes, incluant la configuration.
• Diagnostiquer et résoudre les anomalies observées dans l’ERP.
• Assurer la réalisation des actions suivantes dans l’ERP :
  1. Créer/Modifier des comptes : fournisseurs, transporteurs, clients, employés et CAPEX.
  2. Créer/Modifier des articles (stocks et non-stocks).
  3. Créer/Modifier dans le COA (Chart of Accounts) : gestion des comptes et rôles des utilisateurs.
• Assister et résoudre les problèmes des utilisateurs liés au MasterData.
• En fonction des exigences fonctionnelles, effectuer les revues du MasterData.
• Suivre la mise en place de tout ERP/SAP en cas de besoin.
• Suivre les projets IT et appliquer les bonnes pratiques selon les standards internationaux et Holcim.
• Appliquer les exigences de sécurité IT et IS en alignement avec les standards internationaux et Holcim.
• Rédiger des cahiers de charges conformes aux besoins.
• Fournir un support technique aux utilisateurs.
• Surveiller l’évolution des tâches informatiques et gérer les risques.
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gestion des incidents avec tous les collègues de l’équipe IT.

Qualifications et Compétences Requises

• Avoir au moins un Bac +4 en informatique.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion des systèmes IT.
• Une expérience significative dans le pilotage de projets informatiques serait un atout.
• Une certification Windows Server 2016 ou équivalent serait un atout.
• Une certification en gestion des services IT serait un atout.
• Une certification en gestion de projets serait un atout.
• Avoir une certification sur le cloud.

Compétences Techniques

• Certification ITIL ou COBIT.
• Connaissance des normes et référentiels de gestion de services IT (ISO 27001).
• Connaissance des méthodes de gestion de projets (WATERFALL, AGILE).
• Bonnes connaissances en virtualisation (Vmware).
• Connaissance des systèmes d’informations et bases de données (SQL Server, Oracle, MySQL, Informix 4GL).

Compétences Comportementales

• Aptitudes à la négociation dans la relation client-fournisseur (interne/externe).
• Fort relationnel avec un bon sens de l’organisation et des responsabilités.
• Dynamique, pro-actif et capable de travailler de manière autonome tout en gérant les priorités.
• Capacité à travailler sous pression.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets IT innovants !

Comment postuler

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