Recrutement CIMENCAM: END USER SUPPORT MASTERDATA

Les Cimenteries du Cameroun SA (CIMENCAM) Recrutent : End User Support MasterData

Présentation du Poste

Les Cimenteries du Cameroun SA (CIMENCAM) recherchent actuellement un professionnel pour occuper le poste de End User Support MasterData. Ce rôle implique un soutien fonctionnel et technique auprès des utilisateurs des systèmes ERP et applications associées, avec une attention particulière à la gestion des données critiques.

Missions Principales

Le End User Support MasterData a pour principales responsabilités :

• Fournir un support fonctionnel et technique de qualité aux utilisateurs des chaînes applicatives ;
• Assurer la disponibilité des ressources applicatives et serveurs de l’ERP ;
• Mettre en place des procédures claires et une assistance technique efficace pour résoudre les problèmes des utilisateurs ;
• Assurer une formation continue des utilisateurs en fonction des besoins et des évolutions des systèmes ;
• Répondre à toute exigence de service obligatoire en fonction des demandes internes.

Responsabilités Détailées

Le titulaire du poste sera chargé de plusieurs activités essentielles, telles que :

• Gérer et résoudre des tickets via la plateforme ServiceNow ;
• Administrer et configurer les systèmes, en assurant leur bon fonctionnement ;
• Diagnostiquer et corriger les anomalies relevées dans l’ERP ;
• Réaliser diverses actions de gestion des MasterData dans l’ERP, incluant la création et la modification des comptes tels que :
  1. Comptes fournisseurs
  2. Comptes clients
  3. Comptes employés
  4. Comptes transporteurs
  5. Comptes CAPEX
  6. Articles stockés et non stockés
  7. Chart of Accounts (COA)
• Gérer les comptes utilisateurs et leurs rôles au sein de l’ERP ;
• Apporter un support technique aux utilisateurs sur les questions liées aux MasterData ;
• Réaliser des revues régulières du MasterData en fonction des exigences fonctionnelles ;
• Participer à la mise en place de nouveaux systèmes ERP/SAP si nécessaire ;
• Suivre des projets IT et appliquer les meilleures pratiques en accord avec les standards internationaux et les directives Holcim ;
• Respecter les exigences de sécurité IT et Information Security (IS) conformément aux standards internationaux et Holcim ;
• Rédiger des cahiers des charges en fonction des besoins techniques et fonctionnels ;
• Suivre l’évolution des tâches informatiques, gérer les risques et assurer une gestion efficace des incidents au sein de l’équipe IT.
• Rendre compte de ses activités professionnelles.

Exigences du Poste

Pour postuler à ce poste, les candidats doivent répondre aux critères suivants :

• Compétences en gestion des MasterData et dans l’administration de systèmes ERP ;
• Expertise dans l’utilisation de la plateforme ServiceNow ;
• Connaissances approfondies en gestion des utilisateurs et des rôles dans un ERP ;
• Maîtrise des procédures de diagnostic et de résolution d’anomalies informatiques ;
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les utilisateurs ;
• Rigueur et sens du détail dans la gestion des données critiques et des projets IT ;
• Expérience dans le respect des standards internationaux de sécurité IT.

Profil recherché : Qualifications et Compétences

Formation et expérience :

• Diplôme minimum de niveau Bac+4 en informatique ;
• Au moins 5 ans d’expérience dans la gestion des systèmes IT ;
• Une expérience pratique en gestion de projets informatiques est fortement appréciée ;
• Certifications en Windows Server 2016 ou équivalent sont un plus ;
• Certifications en gestion des services IT et gestion de projets sont un atout supplémentaire ;
• Connaissance des solutions cloud est un avantage.

Compétences techniques :

• Certification ITIL ou COBIT ;
• Bonne maîtrise des normes et des référentiels de gestion des services IT (ex. ISO 27001) ;
• Compétence en gestion de projets selon les méthodes WATERFALL et AGILE ;
• Expérience significative en virtualisation, notamment avec VMware ;
• Connaissance des systèmes d’information et des bases de données (telles que SQL Server, Oracle, MySQL, Informix 4GL).

Compétences comportementales :

• Excellentes aptitudes à la négociation, aussi bien dans les relations clients qu’avec les fournisseurs (internes ou externes) ;
• Relationnel solide avec un bon sens de l’organisation et de la responsabilité ;
• Esprit dynamique, proactif et capable de travailler de manière autonome tout en gérant les priorités ;
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.