Recrutement EAS novembre 2026 : Agent de Service Premium

OFFRE D’EMPLOI : AGENT DE SERVICE PREMIUM (H/F)

• Entreprise : Europe Afrique Services (EAS)
• Lieu : Littoral, Cameroun

PRÉSENTATION DE L’OFFRE

La société Europe Afrique Services (EAS), spécialisée dans la sous-traitance et la gestion des ressources humaines, recrute pour les besoins de son client, une grande entreprise de télécommunication, un(e) Agent(e) de Service Premium pour une mission d’un an.

RESPONSABILITÉS

Votre rôle sera d’assurer un accompagnement personnalisé des clients Premium, de développer leur satisfaction et leur fidélité, et de contribuer à la croissance du portefeuille par la promotion de produits et services adaptés à leurs besoins.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Gérer et fidéliser un portefeuille de clients Premium : accueil, suivi proactif de la consommation, conseils personnalisés et prévention de l’inactivité ou du départ des clients.
• Promouvoir les offres et développer les ventes de services complémentaires : forfaits voix et data, smartphones, Internet à domicile, Mobile Money et solutions numériques.
• Prendre en charge les demandes et réclamations, les enregistrer dans les outils dédiés, assurer leur suivi et communiquer un retour au client dans la journée.
• Fournir une assistance de premier niveau sur les services GSM et Internet, y compris chez le client, et coordonner la résolution avec les équipes de support.
• Effectuer des visites et rendez-vous clients, réaliser des démonstrations et accompagner l’utilisation des produits, applications et canaux de libre-service.
• Tenir à jour les données clients dans le CRM, veiller à la conformité des enregistrements et assurer le reporting des activités et des résultats.
• Contribuer aux actions de fidélisation, aux événements clients et aux programmes destinés à la clientèle Premium, en collaboration avec les équipes internes.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Présentation soignée, attitude professionnelle et excellent sens du service client.
• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec une clientèle exigeante et de haut niveau.
• Écoute, maîtrise de soi et capacité à résoudre les problèmes avec calme et efficacité.
• Organisation, gestion des priorités, rigueur et respect des délais.
• Esprit d’équipe, autonomie, initiative, confidentialité et intégrité.

EXPÉRIENCE ET EXIGENCES

• Au moins 2 ans d’expérience dans la relation ou le support client, le marketing, la gestion de projets ou la gestion de la continuité d’activité.
• Une certification en expérience client, service client ou engagement des parties prenantes constitue un atout.
• Des connaissances en audit, comptabilité ou analyse d’impact sur l’activité constituent un atout.
• Bonne connaissance des produits et services de télécommunication, des technologies GSM et Internet et des solutions numériques.
• Maîtrise des principes de la relation client personnalisée, des techniques de vente et de négociation.
• Capacité à traiter les réclamations et à appliquer les procédures de résolution et d’escalade.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

NIVEAU D’ÉTUDES

• Diplôme universitaire.
• Une certification en expérience client, service client ou engagement des parties prenantes constitue un atout.

LANGUES

• Anglais : niveau professionnel.
• Français : courant.

DURÉE DE LA MISSION: 1 an.

DATE LIMITE DE DÉPÔT DES CANDIDATURES: 5 novembre 2026.

POUR POSTULER

Envoyez votre CV via le lien suivant :

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N.B: Ne payez aucun frais pour obtenir un emploi