Recrutement et Stage à Canal + Cameroun

Bienvenue chez CANAL+ !

Séries, films, documentaires, émissions, sports… Notre ambition est simple : concevoir des contenus d’exception et offrir une expérience immersive à des millions d’abonnés. Chez nous, chaque moment est pensé pour susciter émotions et sensations fortes.

OFFRE DE STAGE : EXPÉRIENCE CLIENT

Vous êtes convaincu(e) que chaque interaction compte et que la qualité du service se ressent, même à distance ? Vous visez l’excellence et souhaitez contribuer à des expériences clients mémorables ? Cette opportunité est faite pour vous.

VOS MISSIONS

1. Automatisation & Digital

• Assurer le suivi quotidien du taux d’automatisation et produire un bilan hebdomadaire
• Superviser les bots Messenger et WhatsApp
• Tester les parcours clients et proposer des pistes d’amélioration
• Surveiller les pages Facebook du cluster et signaler les anomalies
• Mettre à jour la Base de Données de Réponses (BDR) en collaboration avec le prestataire

2. Recette & Données

• Suivre les activités de recette Colossus et les ajustements nécessaires
• Vérifier la cohérence des données entre Colossus et Genésis (RA et Digital)
• Contrôler l’application de la stratégie d’appels (tentatives NRP, gestion des répondeurs)

3. Qualité – Projet de stage

• Participer au suivi des audits SATCLI
• Analyser les cas de prise en charge insatisfaisante via les canaux tiers
• Constituer des échantillons d’appels à auditer
• Utiliser les grilles d’évaluation Excel
• Étudier les retours clients afin d’identifier les principaux points de friction

4. Production & Performance

• Élaborer les prévisions mensuelles d’appels
• Analyser les performances commerciales
• Consolider les données pour les analyses du RECR
• Participer à l’organisation des animations mensuelles
• Assurer le reporting et le suivi des primes des conseillers
• Réaliser les audits mensuels des émargements
• Ajuster les actions en fonction des réalités terrain et des filiales

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation : Bac +3 en gestion, relation client, data, marketing ou domaine similaire
• Compétences techniques : Bonne maîtrise d’Excel et appétence pour l’analyse de données
• Qualités personnelles : Esprit analytique, rigueur, curiosité et sens du service
• Communication : Aisance à l’écrit comme à l’oral

ORGANISATION DU STAGE

• Rythme : 4 jours par semaine au centre d’appels / 1 jour en filiale
• Accompagnement : Encadrement par le REC en filiale durant les deux premiers mois
• Journée en filiale : Définie par le RECR
• Durée : 6 mois
• Date de début : 11 mai 2026

CANDIDATURE

Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante :
afrique-cameroun-rh@canal-plus.com.