Offre d’emploi : Consultant(e) en Expérience Client – Maersk Cameroun
Une Opportunité à Saisir
Maersk Cameroun est à la recherche d’un(e) Consultant(e) en Expérience Client expérimenté(e) et compétent(e) pour rejoindre son équipe à Douala. Ce rôle est essentiel pour piloter l’expérience client tout au long du processus d’expédition, de la pré-alerte jusqu’à la livraison des documents, en garantissant une gestion fluide et efficace.
Missions Principales
Le/la consultant(e) en expérience client sera responsable de la gestion complète de l’expérience client de bout en bout. Cela inclut l’exécution et la supervision des tâches opérationnelles quotidiennes, en veillant au respect des délais de transit et des SLA (Service Level Agreements) spécifiés. Il/elle jouera un rôle clé dans l’identification proactive des problèmes et la recherche de solutions qui profitent à la fois à Maersk et à ses clients. Voici les principales missions de ce poste :
Gestion de l’Expérience Client
- Gérer un portefeuille de clients du secteur des produits agricoles tels que le bois, le cacao, le café et le sésame, en assurant une responsabilité totale de leur expérience.
- Améliorer l’expérience client tout au long du cycle d’expédition, de la pré-alerte jusqu’à la livraison finale.
- Servir de point de contact central pour le client, en assurant une bonne communication et coordination à chaque étape.
Soutien Proactif et Résolution de Problèmes
- Anticiper et prévenir les problèmes potentiels en conseillant proactivement les parties prenantes (clients, expéditeurs, agents) sur leurs responsabilités tout au long du processus d’expédition.
- Éviter les coûts supplémentaires (comme le stockage ou les frais de surestaries) en prenant des mesures préventives pour protéger la marge de l’entreprise.
- Résoudre les problèmes empêchant l’accomplissement du processus en prenant des mesures proactives. En cas de blocage, escalader immédiatement la situation au responsable ICX ou au responsable CX.
Coordination et Collaboration
- Assurer la collecte et la mise à jour des données KPI essentielles pour le suivi de la performance via des outils comme TrakIT.
- Collaborer étroitement avec les parties prenantes internes et externes pour garantir l’exécution fluide des opérations dans le cadre des accords SLA.
- Représenter Maersk de manière professionnelle lors des interactions avec les clients, expéditeurs et leurs représentants.
Support aux Ventes et Développement de Secteurs
- Apporter un soutien stratégique aux ventes en participant à la croissance du secteur des produits agricoles, avec une attention particulière aux produits comme le bois, le cacao, le café et le sésame.
- Assurer une bonne intégration des nouveaux clients, facilitant une collaboration harmonieuse et une gestion optimale du compte.
Compétences Clés et Qualités Recherchées
- Forte orientation client avec une capacité à anticiper les besoins et à établir des relations solides avec les clients.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer les priorités de manière efficace.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, avec un sens aigu des affaires pour équilibrer les intérêts de Maersk et des clients.
Compétences et Aptitudes Requises
Expérience en expérience client (CX) dans la logistique :
- Au moins 2 ans d’expérience dans le secteur de la logistique, avec une expertise en gestion des flux import/export.
- Compréhension des opérations de transit international pour une gestion efficace des processus.
Connaissance des produits et secteurs spécifiques :
- Familiarité avec les produits des clients, notamment dans le domaine des matières premières agricoles telles que :
- Bois, cacao, café, sésame, gomme arabique, coton.
Une expérience dans ces domaines constitue un atout majeur.
- Bois, cacao, café, sésame, gomme arabique, coton.
Compétences linguistiques :
- Maîtrise du français et de l’anglais, permettant de communiquer efficacement à l’international.
Capacités et compétences techniques :
- Compétence en amélioration continue, avec une exposition aux méthodes et outils visant à optimiser les processus.
- Capacité à réaliser des activités récurrentes de manière autonome et fluide.
Compétences Générales
- Travail en équipe : Collaboration et capacité à évoluer dans un environnement de travail collectif.
- Leadership dans l’exécution des processus : Savoir guider et superviser la bonne application des processus métiers.
- Communication et compréhension interpersonnelle : Aptitude à interagir de manière claire et efficace avec diverses parties prenantes.
Systèmes et outils
- Systèmes utilisés : Familiarité avec les systèmes comme TRAKIT, Gestion des dossiers, Kewill, GCSS et Vue Agent est un plus pour la gestion opérationnelle.
Informations supplémentaires
- Date limite de candidature : Assurez-vous de postuler avant le 11 octobre 2024.
Maersk valorise un environnement de travail diversifié et inclusif, accueillant des talents de toutes origines et garantissant des chances égales pour tous. Nous encourageons les candidats à postuler sans discrimination de race, sexe, âge, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
En cas de besoin d’adaptation pendant le processus de candidature ou d’embauche, n’hésitez pas à nous contacter à Accommodationrequests@maersk.com pour toute assistance.
Adresse du site : CMDLA04 – Douala, Place de l’UDEAC PAD, face SGS contrôle Export, entre Parc à conteneur DIT et Cotco, Cameroun.
j viens au prêt de votre haute personnalité solliciter les poste de maersk en temp que consultant en expérience client . j suis titulaire d’un baccalauréat A4 . depuis deux ans année où j’ai géré plusieurs commerce notamment dans la gestion du bois cacao.bien vouloir agréer ma demande
694983214