Recrutement Orange Cameroun: Support vente

Orange Cameroun recherche 01 SUPPORT VENTE DOUALA & YAOUNDE – (2200008B)

Missions & Activités principales
Assurer la satisfaction et l’amélioration de l’expérience client

•  Assurer le traitement des requêtes client dans le respect des SLA
•  Etre responsable de l’intégrité des données concernant le client dans les applications et systèmes SI ; formaliser par un ticket d’incident toute erreur d’intégrité des données afin de permettre l’analyse et le traitement
•  Envoyer automatiquement l’accusé de réception et faire le feedback au client
•  Interagir avec les partenaires, d’autres canaux SoHo, SME Sales, Corporate Sales pour la prise en charge des requêtes clients venant d’eux et faire le feedback
•  Assurer la résolution des problèmes posés par le client dans les délais impartis
•  Apporter la solution aux réclamations et litiges clients en concertation avec les services concernés
•  Assurer le suivi des escalades pour le compte du client et coordonner des actions correctives
•  Orienter les clients dans le choix de leurs offres
•  Procéder aux créations des comptes venant des ressources des partenaires tout en respectant le processus mis en place
•  Suivre et analyser la qualité de service et les non respects des SLA
•  Remonter les alertes liées au cas de soupçon de fraude observée

Assurer le développement commercial des portefeuilles assignés

•  Participer aux différentes campagnes orientées clients (identification, prise des RDV pour les Sales, phoning invitations, etc.)
•  Elaborer et mettre en œuvre un planning de prospection téléphonique
•  Générer les leads en support aux Commerciaux

Veiller à la livraison des produits commandés par les clients

•  Enregistrer et suivre la facturation des commandes client de bout en bout
•  Suivre la mise à disposition des sims auprès des Sales et Partenaires
•  Suivre de bout en bout la livraison des équipements vendus aux clients par les commerciaux.
•  Remonter les alertes liées au non-respect des SLA par les parties prenantes impactant les délais
•  Faire des feedbacks réguliers aux Sales, Partenaires et d’autres canaux

Assurer le reporting de son activité

•  Faire des reportings journaliers de son activité (reporting ventes, CRM, partenaires, autres canaux, etc.)
•  Consolider les réalisations (journalières, hebdomadaires, mensuelles) avec le Service Sales Operations
•  Fournir un reporting analytique périodique à sa hiérarchie (hebdomadaire et mensuel)
•  Soumettre un plan de travail hebdomadaire, mensuel et semestriel à sa hiérarchie

Qualifications

• Formation: BAC+ 2/3 en Commerce, Gestion, Marketing
• Expérience: 1 an à un poste à dominance commerciale

Lieu principal: CM-Littoral
Contrat: CDI
Type de contrat: Agent de maîtrise

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