Recrutements à ECOBANK Cameroun S.A.

ECOBANK Cameroun S.A. recherche, pour les besoins de ses services sur l’ensemble du territoire national, des candidatures au poste suivant : Digital Sales Officer.

I. OBJECTIFS DU POSTE

Le Digital Sales Officer a pour mission de promouvoir et de faciliter l’adoption des produits et services digitaux auprès de la clientèle Commercial Bank. Il/elle contribue activement à l’augmentation des transactions sur les canaux numériques, tout en veillant à une expérience client fluide et satisfaisante.

Les principales finalités du poste sont les suivantes :

• Accompagner la clientèle Commercial Bank dans l’appropriation des solutions digitales proposées par la banque.
• Favoriser l’essor de la culture digitale auprès des clients existants et potentiels.
• Stimuler l’utilisation effective des canaux digitaux pour renforcer le volume d’opérations.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes support pour assurer une formation adéquate des clients et une gestion efficace des réclamations liées aux produits digitaux.

II. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Enrôler 80 % des clients actifs sur Omni Lite et 80 % des clients éligibles sur les solutions TPE et EcobankPay, tout en garantissant un taux d’utilisation d’au moins 95 % pour les TPE et 60 % pour Omni Lite.
• Identifier les segments de clientèle non encore exploités pour chaque solution digitale et assurer leur conversion.
• Encadrer et dynamiser les initiatives de vente de produits digitaux au sein du réseau.
• Veiller au respect des délais de traitement (SLA) et des procédures en matière d’enrôlement et de gestion des plaintes.
• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des services digitaux pour l’ensemble des utilisateurs.
• Assurer un enrôlement conforme des clients ayant souscrit aux produits digitaux et produire des rapports statistiques hebdomadaires et mensuels.
• Former les clients ainsi que les agents chargés de l’enrôlement, et s’assurer de la mise à disposition des outils nécessaires.
• Partager régulièrement les mises à jour produits et les bonnes pratiques avec les équipes commerciales.
• Réaliser une veille concurrentielle et formuler des recommandations pour améliorer l’offre digitale.
• Superviser la mise en œuvre des projets numériques au sein du Commercial Bank.
• S’approprier et diffuser les outils d’analyse de performance.
• Promouvoir activement la culture digitale dans tout le réseau.

III. LIGNE DE REPORTING

Supérieur hiérarchique direct : Directeur de la Banque Commerciale

IV. PROFIL RECHERCHÉ

Expérience professionnelle

• Minimum de 5 années d’expérience dans une fonction similaire, dont au moins 2 ans dans le secteur bancaire.
• Solide connaissance des produits et services bancaires.
• Expérience avérée en gestion de la relation client et des réclamations.
• Maîtrise des techniques de vente et de communication.
• Excellente connaissance de la suite Microsoft Office.
• La maîtrise du français et de l’anglais constitue un avantage.

Formation

• Titulaire d’un Bac +3 minimum en Économie, Gestion, Banque, Marketing, Informatique ou tout autre domaine connexe.

Compétences et qualités personnelles

• Esprit d’innovation et créativité.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction client.
• Bonne capacité de négociation et aisance en communication.
• Orienté résultats, proactif, capable de travailler sous pression.
• Rigueur, intégrité et professionnalisme.
• Disponibilité et bonne capacité d’adaptation.
• Aptitude à interagir avec les membres du comité exécutif.
• Maturité et sens des responsabilités.

PROCÉDURE DE CANDIDATURE

Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse suivante : ECM-Recruit@ecobank.com, au plus tard le 16 juillet 2025 à 17h précises, avec pour objet: « Digital Sales Officer ».

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Ecobank recrute 01 Service Officer Cash Management.

• Localisation : Poste basé à Yaoundé, avec possibilité d’intervention sur l’ensemble du territoire national.
• Niveau de poste : 3 / Grade : 2A

I. OBJECTIF DU POSTE

Le Service Officer Cash Management est en charge de la gestion des transferts financiers internationaux, ainsi que de l’exécution des transactions via les systèmes SYSTAC et SYGMA. Il veille à la bonne conduite des opérations de compensation bancaire, tout en garantissant la conformité réglementaire et la satisfaction client.

II. MISSIONS PRINCIPALES

1. Gestion des Opérations de Compensation

• Traiter les chèques reçus en compensation en débitant les comptes clients concernés.
• Rejeter les chèques non conformes : absence de provision ou irrégularité des mentions obligatoires.
• Collecter et centraliser les informations sur les chèques des différentes agences, en vue de leur transmission à la Banque Centrale.
• Générer et transmettre les ordres de virement à la Banque Centrale selon les délais requis.
• Contrôler la cohérence des virements à travers les systèmes ADT et l’application dédiée.
• Vérifier l’exhaustivité des chèques et virements en base pour s’assurer de leur bonne prise en charge.
• Créditer les comptes clients à réception des effets (chèques et virements), dans les délais les plus courts.
• Suivre les mouvements crédités sur les mauvais comptes pour procéder aux régularisations ou restitutions nécessaires.
• Fournir à la clientèle un reporting clair sur les mouvements de compensation (sens 1 et sens 2).
• Délivrer les justificatifs détaillés relatifs aux rejets enregistrés.
• Veiller à la validation de toutes les écritures saisies dans le système bancaire.

2. Relation Client et Qualité de Service

• Gérer les retours de fonds conformément aux procédures en vigueur.
• Se tenir informé des évolutions et innovations relatives aux moyens de paiement.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client, avec un objectif de notation « très satisfait ».
• Proposer des solutions pertinentes et réactives aux besoins des clients.
• Construire une image professionnelle forte à travers une implication active dans la vie de la banque.
• Traiter efficacement les réclamations et les problèmes liés aux processus internes.
• Suivre les opérations jusqu’au recouvrement lorsqu’il y a lieu.

3. Maîtrise des Risques

• Garantir le respect strict des procédures internes dans toutes les opérations traitées.
• Veiller à l’application rigoureuse des réglementations relatives aux activités de cash management.

4. Traitement des Transactions Internationales

• Avoir une parfaite connaissance de la réglementation des changes applicable dans la zone CEMAC.
• Saisir les ordres de transfert en devises dans le core banking (Flexcube 12), en conformité avec les exigences réglementaires.
• Préparer les messages SWIFT relatifs aux transferts internationaux.
• Gérer les réclamations des correspondants et des clients internes concernant les transferts.
• Suivre la bonne exécution des opérations afin d’éviter les suspens dans les comptes nostro.
• Assurer l’émission et le suivi des virements permanents à l’international.
• Classer systématiquement les documents sources et pièces comptables pour archivage.
• Participer au rapprochement des comptes nostro.
• Collaborer avec les autres équipes pour la production des rapports réglementaires.

III. PROFIL DE POSTE

Qualifications Académiques

• Être titulaire au minimum d’un Bac +3 en Comptabilité, Gestion, Banque ou Finance.

Expérience Professionnelle

• Justifier de 4 à 5 années d’expérience dans le domaine des opérations bancaires, notamment dans le traitement des transferts de fonds, de la compensation interbancaire via SYSTAC/SYGMA, et des opérations SWIFT.
• Disposer de compétences analytiques solides, avec une bonne capacité à interpréter des données complexes et à résoudre efficacement les problèmes.
• Maîtriser la réglementation applicable aux opérations bancaires, y compris la réglementation des changes et les procédures de domiciliation.
• Être bilingue (français/anglais), à l’écrit comme à l’oral.

Compétences Techniques et Fonctionnelles

• Capacité à identifier toute altération ou anomalie sur les instruments de paiement soumis.
• Connaissance générale des produits bancaires et du cadre réglementaire local en matière de change.
• Sens marqué de la qualité de service et rigueur dans l’exécution des tâches.
• Aptitude à gérer efficacement les priorités dans un environnement exigeant.
• Bonne maîtrise des enjeux de sécurité et des mécanismes de prévention de la fraude.

Qualités Personnelles Recherchées

• Esprit proactif et sens de l’initiative.
• Excellente aisance relationnelle et communication claire.
• Capacité à travailler en équipe et dans un environnement multiculturel.
• Sens de l’organisation, rigueur et structure dans le travail.
• Résistance au stress et capacité à respecter des délais stricts.
• Compétences en gestion et coordination d’activités.

IV. PROCESSUS DE CANDIDATURE

Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse suivante : ECM-Recruit@ecobank.com, au plus tard le 22 juillet 2025 à 17h00 précises, en mentionnant en objet: «Service Officer Cash Management».

NB : Seuls les candidats présélectionnés, répondant strictement aux critères énoncés, seront contactés pour la suite du processus.