Offre d’emploi 2026 : Agent d’accueil – HSD

Offre d’emploi 2026 : HSD Human Resource Solutions recrute un Agent d’accueil dans une institution diplomatique et culturelle à Yaoundé

HSD Human Resource Solutions lance un recrutement pour le compte d’une institution diplomatique et culturelle basée à Yaoundé. L’entreprise recherche un Agent d’accueil (H/F) chargé d’assurer l’accueil, l’information et l’orientation des visiteurs, tout en veillant à la qualité du service et à la bonne image de l’établissement.

Le poste est proposé dans le cadre d’un contrat de placement ou de mise à disposition d’une durée d’un an renouvelable.

• INTITULÉ DU POSTE : AGENT D’ACCUEIL (H/F)
• LIEU D’AFFECTATION : YAOUNDÉ, CAMEROUN
• SECTEUR D’ACTIVITÉ : INSTITUTION DIPLOMATIQUE ET CULTURELLE
• TYPE DE CONTRAT : PLACEMENT / MISE À DISPOSITION (1 AN RENOUVELABLE)
• RATTACHEMENT : HSD HUMAN RESOURCE SOLUTIONS

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Premier point de contact du public avec l’institution, l’Agent d’accueil est chargé de garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, de fournir des informations fiables et d’assurer une orientation efficace des visiteurs.

À ce titre, ses principales missions sont les suivantes :

A. ACCUEIL PHYSIQUE, ORIENTATION ET RÉGULATION DES FLUX

• Accueillir, informer, annoncer et orienter les visiteurs (apprenants, membres, candidats, artistes et partenaires) ;
• Identifier rapidement les demandes courantes et rediriger les requêtes spécialisées vers les services compétents ;
• Accorder une priorité absolue et une écoute attentive aux personnes vulnérables et aux personnes en situation de handicap ;
• Collaborer avec les équipes de sécurité (DAK Security) afin de filtrer, organiser et fluidifier les accès au hall d’accueil.

B. ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET TRAITEMENT DES COMMUNICATIONS

• Prendre en charge les appels téléphoniques avec rapidité et courtoisie, idéalement avant la troisième sonnerie ;
• Réceptionner, qualifier et réorienter les e-mails et messages entrants vers les interlocuteurs concernés le jour même ;
• Assurer une traçabilité rigoureuse des sollicitations et des demandes d’information reçues.

C. GESTION DES ADHÉSIONS ET DES CARTES D’USAGERS

• Accompagner les usagers dans leur parcours d’adhésion en leur présentant clairement les différentes formules et les avantages associés ;
• Enregistrer les dossiers d’adhésion et encaisser les cotisations selon les moyens de paiement autorisés ;
• Personnaliser, imprimer et délivrer immédiatement les cartes d’adhérents ;
• Assurer le traitement des réclamations relatives aux adhésions et aux cartes d’usagers.

D. ÉVÉNEMENTS ET MANIFESTATIONS CULTURELLES

• Participer à l’accueil du public lors des spectacles, vernissages, conférences et projections cinématographiques ;
• Vérifier les listes d’invités et procéder à l’enregistrement des participants ;
• Gérer les files d’attente et contribuer à la fluidité des accès ;
• Apporter un soutien opérationnel à l’équipe culturelle pendant les événements.

E. OUTILS NUMÉRIQUES, REPORTING ET REGISTRES

• Mettre régulièrement à jour les registres informatisés (réclamations, suggestions et incidents) à travers l’ERP Odoo ;
• Préparer et transmettre chaque semaine et chaque mois à la Direction des synthèses statistiques relatives à la fréquentation ;
• Rédiger les fiches d’incidents et assurer un suivi clair des activités à l’aide des outils bureautiques.

F. PROPRETÉ DE L’ESPACE, SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

• Veiller à ce que le hall d’accueil reste propre, bien rangé, fonctionnel et correctement approvisionné en supports d’information à jour (agendas, codes QR) ;
• Vérifier quotidiennement la signalétique et les équipements, puis signaler immédiatement toute anomalie technique ;
• Appliquer rigoureusement les règles de sécurité, notamment le dispositif Vigipirate ;
• Respecter les règles de confidentialité dans le traitement des informations et des demandes des usagers.

PROFIL ET COMPÉTENCES RECHERCHÉS

Pour être éligible à ce poste, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :

• Diplôme : Être titulaire d’une Licence (Bac+3) au minimum en communication, tourisme, secrétariat, hôtellerie ou dans une filière équivalente.
• Expérience professionnelle : Justifier d’une expérience confirmée dans les domaines de l’accueil ou du service client. Une expérience dans un environnement diplomatique ou culturel international constitue un sérieux atout.
• Bilinguisme indispensable : Maîtriser parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit, et disposer d’un bon niveau professionnel en anglais (B2 minimum exigé).
• Maîtrise technologique : Posséder de bonnes aptitudes à l’utilisation des logiciels bureautiques et une connaissance opérationnelle du logiciel Odoo.
• Aptitudes professionnelles : Être capable de gérer simultanément plusieurs visiteurs et demandes avec calme, sérénité et efficacité.

MODALITÉS DE CANDIDATURE

Les candidats intéressés doivent constituer un dossier de candidature complet comprenant les pièces suivantes :

• Un CV avec une photo récente ;
• Une lettre de motivation adressée à la Direction Générale de HSD ;
• Les copies des diplômes ;
• Les attestations d’emploi.

Les dossiers complets doivent être transmis par e-mail aux adresses suivantes : gabrielle.ewane@hsd-melt.com , vanessa.djanabia@hsd-melt.com Objet du courriel : Candidature – Poste Agent d’accueil Yaoundé.

DATE LIMITE DE CANDIDATURE : 06 NOVEMBRE 2026