Avis de recrutement: Chef de Service Expérience Client

Description

La banque atlantique recrute un Chef de Service Expérience Client. douala

Missions / Responsabilités / Activités

MISSION PRINCIPALE : Coordonner la conception, l’adoption et la mise en oeuvre de la stratégie Expérience Client de la Banque

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Identifier et piloter les initiatives d’amélioration de l’Expérience Client et assurer la conformité aux normes y relatives
• Proposer de nouvelles stratégies en vue d’optimiser la valeur client
• Promouvoir le développement de la cartographie et la mise en oeuvre du parcours client sur tous les points de contact
• Distiller la culture du client au sein de la Banque
• Définir et mettre en oeuvre les actions ciblées de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l’actif client
• Assurer l’orientation « customer-centric » de la Banque et la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les processus opérationnels
• Améliorer continuellement l’expérience à tous les points de contact client et s’assurer que la politique commerciale est mise à jour afin de s’adapter à toute évolution
• S’assurer de l’efficacité des processus et fournir des rapports d’Expérience Client périodiques sur les performances de la filiale à travers des indicateurs bien définis
• Superviser la Gestion des Réclamations Clients et assurer le suivi des résolutions

Compétences / Exigences / Qualités

• Bac+4 en Marketing, Commerce, Qualité, ou discipline connexe
• Minimum de trois (03) ans d’expérience à un poste similaire
• L’expérience dans le secteur bancaire couplée à des Certifications professionnelles dans des domaines pertinents seraient des atouts

COMPÉTENCES REQUISES

• Connaissance de l’environnement bancaire, ainsi que des produits et services bancaires
• Connaissances approfondies de l’Expérience Client et des tendances, stratégies et capacités émergentes sur tous les canaux
• Maîtrise des techniques de communication verbale et écrite
• Maîtrise des techniques de production et exploitation des données pour l’amélioration et l’innovation de l’Expérience Client
• Maîtrise de Microsoft Office suite (Excel, Word, PowerPoint)
• Leadership
• Rigueuret organisation
• Aisance relationnelle/Esprit d’équipe

Profil du candidat

» Niveau d’expérience: Expérimenté
» Années d’expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Master

Documents de candidature

» Curriculum Vitae

Envoyez votre lettre de motivation et votre CV à rh.recrutement@banqueatlantique.net  en précisant en objet “chef service experience client”au plus tard 09 septembre 2022.

NB: 3 semaines après cette date, si vous n’avez pas été contacté, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue