Recrutement ECOBANK CAMEROUN: Chargés de Clientèle

Description

ECOBANK Cameroun SA recrute des chargés de clientèle, prêts à travailler sur l’ensemble du territoire national.

Le poste est basé à Bamenda.

Grade du poste : 4 / Niveau du poste : 3C

Nature du contrat : CDI

Missions / Responsabilités / Activités

Satisfaire les clients grâce à des ventes de produits efficaces et à une excellente prestation de services dans le cadre du SLA pour une rentabilité accrue des clients et une part de portefeuille.

RESPONSABILITÉS CLÉS
Gestion des ventes et des services

• Fournir des services, y compris l’ouverture de compte, le chéquier, les cartes, les demandes de renseignements, les chèques et les traites, etc. aux clients de manière courtoise et dans le cadre du SLA.
• Fournir des conseils bancaires et des produits appropriés, des conseils et des références aux clients.
• Vente croisée de canaux électroniques aux clients pour atteindre 75 % d’inscriptions des clients des succursales.
• Soutenez toutes les campagnes de produits et atteignez les objectifs de connexion.
• Établir des relations efficaces en succursale pour assurer une prestation efficace de l’expérience client.
• Soutenir les agents de succursale et des ventes dans l’atteinte de ses objectifs de vente et de fidélisation de la clientèle. – Atteindre 5 produits par client
• Migrer activement les clients vers les canaux numériques pour une meilleure expérience

Service Clients

• Atteindre la note minimale du service client de “très satisfait”
• Les requêtes et les plaintes des clients et, lorsqu’elles ne sont pas résolues, se réfèrent en temps opportun au superviseur.
• Assurez-vous que les carnets de chèques et les confirmations sont enregistrés correctement et rapidement sur le système –
• Conseiller les clients dès que les carnets de chèques, les cartes, etc. sont prêts à être retirés.
• Traiter efficacement les demandes des clients concernant les produits, les relevés/soldes, les changements d’adresse, la réactivation des comptes et toute autre demande d’informations sur les comptes.
• Aider les clients à utiliser les produits électroniques.

Développement personnel et travail d’équipe 

• Restez à jour sur tous les programmes de produits bancaires, FX, taux d’intérêt et défis économiques dans l’environnement.
• Assurer la couverture des autres chargés de clientèle en cas d’absence ou de charge de travail

Risque et conformité

• Veiller au respect de toutes les politiques et lois du Groupe et réglementaires.
• Assurez l’exactitude de tous les documents d’ouverture de compte et suivez efficacement les procédures KYC. – Réaliser des relectures mensuelles.
• Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des éléments de sécurité.
• Atteindre la cote ARR « Acceptable ».
• Effectuer toutes les autres tâches raisonnablement assignées

RAPPORT :

• Responsable Service Clients de l’agence
• Responsable de la conception de l’expérience client, des informations et de la prestation de services

Compétences / Exigences / Qualités

• Baccalauréat / HND / Licence en banque, finance ou tout autre domaine connexe.
• Une expérience d’au moins 2 ans serait un plus

GESTION & CAPACITÉS

• Service Clients
• Compétences personnelles
• Bonne communication
• Travail d’équipe et coopération
• Suivre les instructions et les procédures
• Prise de décision et supervision

Profil du candidat

» Niveau d’expérience: Expérimenté
» Années d’expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Baccalauréat

Documents de candidature

» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae

merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com   avec pour objet « CUSTOMER SERVICE OFFICER »

Date limite : 11 novembre 2022 à 17 h 00