OFFRE D’EMPLOI : Assistant(e) Redevabilité – Première Urgence Internationale (PUI)

Contexte :

Première Urgence Internationale (PUI) est une organisation non gouvernementale française, à but non lucratif, apolitique et laïque, engagée dans l’assistance aux populations vulnérables touchées par les crises humanitaires, les conflits, les catastrophes naturelles ou les effondrements économiques. Son action vise à répondre aux besoins essentiels des populations civiles marginalisées ou en danger, à travers des interventions dans les domaines de la santé, de la nutrition, de la sécurité alimentaire, de la réhabilitation d’infrastructures, de l’eau, de l’hygiène et de l’assainissement, ainsi que du relèvement économique. PUI intervient aujourd’hui dans 22 pays répartis en Afrique, en Asie, au Moyen-Orient, dans le Caucase et les Caraïbes.

Présente au Cameroun depuis 2008, PUI a d’abord concentré ses efforts dans la région de l’Est et de l’Adamaoua, avant d’étendre ses activités à l’Extrême-Nord en 2014/2015, à partir de sa base opérationnelle de Maroua. Dans ces zones, l’organisation met en œuvre des actions humanitaires et de relèvement en Eau, Hygiène et Assainissement (EHA), Sécurité Alimentaire, Nutrition et Moyens d’Existence (SANME), ainsi qu’en Abri et Articles Ménagers Essentiels (AME).

Depuis 2017, PUI intervient également dans le département du Logone-et-Chari, à partir de sa base de Kousseri, où ses équipes développent des projets relevant du SANME, de l’EHA et de l’Abri/AME, dans le cadre du Rapid Response Mechanism (RRM).

Dans le cadre de la mise en œuvre de ses activités humanitaires au Cameroun, Première Urgence Internationale (ONG) recrute actuellement un(e) Assistant(e) Redevabilité.

Objectif global

Sous la supervision directe du/de la Chargé(e) SERA, l’Assistant(e) Redevabilité contribue à la mise en œuvre efficace du mécanisme de redevabilité de PUI. Il/elle a pour mission principale d’appuyer la sensibilisation, la collecte, l’analyse et la capitalisation des retours communautaires dans le cadre des projets humanitaires de l’organisation.

Principales missions

• Appuyer le/la Chargé(e) SERA dans la sensibilisation des équipes PUI et des communautés sur le mécanisme de redevabilité.
• Participer à la vulgarisation du système de gestion des plaintes et feedbacks auprès du personnel et des bénéficiaires, en veillant à l’évaluation des méthodes de diffusion (orientation du personnel, affichage sur les sites du projet, séances de sensibilisation lors des activités communautaires ou de distribution, etc.).
• Veiller à ce que toutes les évaluations (suivis post-distribution, enquêtes de satisfaction, évaluations de projets, discussions de groupes, entretiens individuels, etc.) comportent des questions relatives au fonctionnement du mécanisme de gestion des plaintes et feedbacks.
• Contribuer à l’intégration des données du mécanisme de gestion des plaintes/feedbacks dans le système SERA, en s’assurant que celles-ci soient régulièrement analysées, partagées avec les équipes concernées et utilisées pour l’amélioration continue des activités.
• Soutenir les équipes programmes dans la promotion de la participation communautaire, à travers des approches favorisant l’engagement actif des bénéficiaires.
• Veiller à ce que les informations issues du mécanisme de gestion des plaintes/feedbacks soient prises en compte dans la planification et la mise en œuvre des activités de projet.

Responsabilités et domaines d’action

1. Mise en œuvre de la stratégie de redevabilité sur la base.

2. Gestion et suivi des sources de vérification du mécanisme de plaintes et feedbacks.

3. Appui aux équipes opérationnelles dans le déploiement et le suivi du dispositif de retour d’information.

4. Promotion de la redevabilité.

5. Réalisation d’enquêtes.

6. Contribution à l’apprentissage et à la capitalisation des bonnes pratiques.

Objectifs spécifiques et activités

1. Mise en place de la stratégie de redevabilité

• Assurer, à partir des données issues du mécanisme de plaintes/feedbacks, la production et la diffusion mensuelle d’un rapport de suivi-évaluation par activité, validé par le/la Chargé(e) SERA.
• Signaler toute non-conformité entre la planification et la mise en œuvre des activités.
• Sensibiliser les équipes terrain et les bénéficiaires sur l’importance de la redevabilité et sur l’utilisation adéquate des outils du mécanisme de gestion des plaintes.
• Participer à la conception de supports de formation relatifs au MGP.

2. Gestion des sources de vérification

• S’assurer de l’existence et de la mise à jour des formats et supports de vérification nécessaires au MGP, contenant toutes les informations utiles pour le contrôle de sa mise en œuvre.
• Veiller à ce que les équipes opérationnelles disposent des sources de vérification requises avant chaque mission terrain.
• En coordination avec le/la Chargé(e) SERA, garantir le respect du calendrier de suivi et d’évaluation.
• Assurer la collecte, la vérification et la transmission des sources de vérification à la fin de chaque activité, après validation par le/la Chargé(e) SERA.
• Organiser le classement physique et numérique des documents de vérification, afin d’en faciliter la traçabilité et la consultation.

3. Appui aux équipes opérationnelles dans la mise en œuvre du mécanisme de gestion des plaintes (MGP)

• Veiller à une communication claire et accessible des informations relatives à l’organisation, aux bailleurs de fonds et aux projets mis en œuvre.
• Proposer, lorsque nécessaire, des améliorations des outils destinés à la collecte des plaintes et des retours communautaires.
• Appuyer les équipes terrain dans l’utilisation des outils de collecte, le traitement et la gestion des données issues du MGP.
• Contribuer à l’analyse des données collectées, en appui au/à la Chargé(e) SERA.
• Renforcer les capacités des comités communautaires dans la gestion des plaintes et des feedbacks, tout en veillant à la remontée formelle de l’ensemble des avis et doléances des communautés vers le projet.
• Sensibiliser les populations sur les différents canaux disponibles pour formuler leurs plaintes et aider les comités communautaires à identifier de nouveaux canaux de communication adaptés aux réalités locales.
• Encourager et veiller à la participation active des communautés aux activités des projets.
• Appuyer les communautés dans la planification et la réalisation des séances de sensibilisation relatives au MGP, et produire des rapports de suivi de ces activités.
• Organiser des réunions mensuelles avec les comités de gestion des plaintes afin d’évaluer l’efficacité des canaux existants et d’en proposer de nouveaux.
• Échanger régulièrement avec les communautés pour identifier les moyens de communication les plus adaptés pour la remontée des plaintes et feedbacks.
• Assurer le référencement des plaintes vers les services ou départements compétents, notamment celles relevant directement de PUI ou présentant un caractère sensible.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles standard lors de la mise en œuvre du mécanisme.
• Identifier et signaler au/à la Chargé(e) SERA tout facteur contextuel susceptible d’affecter négativement les activités, notamment les risques de mauvaise utilisation ou de redistribution de l’aide.

4. Redevabilité proprement dite

• Assurer la collecte des plaintes, feedbacks et rétro-informations des bénéficiaires en lien avec la mise en œuvre des projets et programmes de la base.
• Appuyer les équipes programmes dans la collecte et le suivi des commentaires et plaintes exprimés par les bénéficiaires des projets de la base de Maroua.
• Contribuer, aux côtés du/de la Chargé(e) SERA Base, à la compilation et à la synthèse des informations issues du MGP, destinées à être partagées avec les équipes internes, les partenaires et les communautés.
• Gérer la ligne téléphonique dédiée à la réception des plaintes et feedbacks, en garantissant un accueil respectueux et confidentiel.
• Accompagner le/la Chargé(e) SERA dans le traitement des plaintes conformément aux procédures et standards établis.
• Participer au suivi du retour d’informations auprès des plaignants afin d’assurer la clôture appropriée de chaque dossier.
• Veiller à la confidentialité et à la protection des données personnelles des bénéficiaires, en respectant les directives en vigueur au niveau de la mission et de la base.
• Tenir à jour la base de données des plaintes, et produire des rapports synthétiques mensuels et trimestriels sur les plaintes et feedbacks recueillis.

5. Enquêtes

• Accompagner, dans la mesure du possible, les équipes terrain lors de la mise en œuvre des enquêtes, notamment en assurant la traduction en langues locales afin de faciliter la compréhension et la participation communautaire.
• Veiller au respect des principes de redevabilité tout au long du processus d’enquête.
• S’assurer que toutes les évaluations et enquêtes (suivis post-distribution, enquêtes de satisfaction, évaluations de projets, discussions de groupes, entretiens individuels, etc.) intègrent des questions relatives au mécanisme de gestion des plaintes et feedbacks (MGP).
• Appuyer le/la Chargé(e) SERA dans la conduite de l’ensemble des activités liées à la redevabilité, en facilitant la traduction, l’analyse, le traitement des données et la restitution des résultats auprès des équipes concernées et des communautés (ex. : enquêtes PDM, visites d’écoute, restitutions communautaires).
• Participer à la sélection, la supervision et l’évaluation des enquêteurs, en veillant à la qualité de la collecte de données sur le terrain.
• Superviser la collecte des données de satisfaction auprès des bénéficiaires et garantir leur fiabilité et leur traçabilité.

6. Capitalisation et apprentissage au niveau de la base

• Favoriser la participation active des communautés, des autorités locales et des acteurs humanitaires dans les exercices d’évaluation, de retour d’expérience et de leçons apprises.
• S’assurer que les informations issues du mécanisme de gestion des plaintes (MGP) soient documentées et intégrées dans les rapports de leçons apprises.
• Examiner les rapports d’activités et d’évaluation, identifier et compiler les enseignements clés, puis les valider et les partager rapidement avec les membres de l’équipe concernés, en utilisant les canaux les plus adaptés pour encourager l’apprentissage collectif et l’amélioration continue.
• Contribuer à la préparation et à l’animation des sessions de réflexion et d’apprentissage, axées sur le suivi, l’analyse et l’utilisation des données de redevabilité.
• Promouvoir la gestion des connaissances au sein des différents projets, en assurant une documentation régulière et l’intégration des leçons apprises dans les pratiques quotidiennes. Cela comprend notamment des visites de terrain régulières, des analyses de mise en œuvre et la diffusion rapide des recommandations issues de ces observations.
• Participer, en coordination avec le/la Chargé(e) SERA Base et le/la Responsable SERA de l’Extrême-Nord, aux espaces internes d’échanges (forums SERA, ateliers d’apprentissage, réunions de capitalisation, etc.) afin de contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à l’amélioration des interventions.

Profil recherché

Formation :

• Être titulaire au minimum d’un Baccalauréat ;
• Un Bac+2 en sociologie, sciences sociales ou tout autre domaine équivalent sera fortement apprécié.

Expérience professionnelle : Justifier d’au moins une (01) année d’expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d’une ONG internationale, d’une organisation locale ou d’une structure communautaire.

Compétences et connaissances requises :

• Bonne maîtrise des méthodologies d’enquête et de collecte de données ;
• Excellente compréhension des approches de sensibilisation communautaire ;
• Aptitude à restituer les informations et à assurer un feedback constructif ;
• Solides capacités d’analyse et d’interprétation des données ;
• Bonne aisance rédactionnelle ;
• Connaissance pratique des langues locales : arabe choa, kotoko et musgum ;
• Maîtrise des outils numériques (smartphone Android, tablette) ;
• Bonne utilisation des logiciels Microsoft Word et Excel.

Compétences et atouts supplémentaires :

• Bonne connaissance de la zone d’intervention du Logone-et-Chari ;
• Expérience antérieure dans le travail avec les réfugiés ou les personnes déplacées internes ;
• Familiarité avec la collecte de données mobiles, notamment via KoboCollect ou d’autres plateformes similaires ;
• Capacité à lire et écrire en arabe choa ou en kotoko ;
• Connaissance pratique de l’anglais serait un atout.

Qualités personnelles attendues :

• Dynamisme, sens aigu des responsabilités et de l’initiative ;
• Honnêteté, transparence, intégrité et impartialité dans le travail ;
• Fiabilité, rigueur et engagement professionnel ;
• Excellentes capacités d’organisation et de planification ;
• Grande adaptabilité et flexibilité face aux imprévus ;
• Bonne gestion du stress et respect des délais impartis.

Conditions du poste

• Lieu d’affectation : Kousseri, Région de l’Extrême-Nord, Cameroun ;
• Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée (CDD) ;
• Rémunération : Selon la grille salariale en vigueur de Première Urgence Internationale (PUI) ;
• Date prévue de prise de poste : Novembre 2025 ;
• Parité : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.