AVIS DE RECRUTEMENT
CFAO INFRASTRUCTURE recherche pour un poste basé à Douala (Cameroun), 01 Service Delivery Manager.
Recrutement pour un Poste de Gestionnaire de Prestation de Services
- Description de la Mission
- Assurer le suivi des contrats de services en vigueur.
- Surveiller attentivement les événements susceptibles d’affecter les contrats de service tout au long de leur cycle de vie.
- Veiller à l’application scrupuleuse des clauses contractuelles et des engagements envers les clients, ainsi qu’à la qualité du service rendu.
- Cultiver une relation client basée sur la confiance et la qualité grâce à une communication efficace.
- Analyser les données provenant des problèmes rencontrés et des réclamations clients, et recommander des mesures correctives nécessaires pour traiter les non-conformités.
- Organiser des visites ou des audits clients pour évaluer leur niveau de satisfaction, recueillir d’éventuels besoins et vérifier le respect des termes contractuels.
- Coordonner des audits chez le client pour évaluer les performances du personnel.
- Anticiper et gérer quotidiennement les risques associés aux contrats, et participer à la gestion des situations de crise.
- Améliorer en permanence l’expérience client en fonction des évolutions du marché et des exigences des clients, afin de capitaliser sur les retours d’expérience et contribuer au développement de l’expertise de nos équipes.
- Contribuer à la rentabilité des contrats de service.
- Profil du Candidat
- Diplômé(e) Bac+4/5 en QHSE, gestion ou domaine équivalent.
- Justifier d’une expérience de 5 ans dans la gestion de la qualité de service et la gouvernance des contrats de services.
- Avoir une expérience en amélioration continue, en gestion des risques, en planification et en budgétisation.
- Avoir une expérience dans la rédaction et l’optimisation de processus.
- Posséder d’excellentes capacités rédactionnelles.
- Être à l’aise avec les outils informatiques.
- Faire preuve d’un esprit d’analyse.
- Compétences Requises
- Faire preuve de rigueur et de méthode.
- Respecter les règles établies.
- Avoir un esprit orienté solutions.
- Être attentif aux détails et à la satisfaction du client.
- Capacité à diriger une équipe, à appliquer les procédures et méthodologies, ainsi qu’à maintenir de bonnes relations avec les clients.
- Capacité à penser de manière innovante et à proposer des solutions novatrices.
Comment Postuler ?
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont prié(e)s d’envoyer leur CV à l’adresse suivante : recrutementcfaotehc@cfao.com
La date limite de réception des candidatures est fixée au 16 Février à 17h00 précises.
Veuillez noter que si vous ne recevez pas de retour de notre part dans un délai de 2 semaines, votre candidature n’aura pas été retenue.
