Appel à candidature: Directeur (trice) Expérience Client

Afin de renforcer l’équipe en place, Yoomee Mobile recherche un(e) Directeur (trice) Expérience Client. 

La vision du Directeur Expérience Client est stratégique, globale et constitue l’un des piliers de la réussite de Yoomee Mobile. Son périmètre est large car il intègre les services ou département suivants :

• Customer care
• Back-Office
• Billing
• Service Après-Vente

Il assure le suivi du niveau de satisfaction client.

MISSIONS

Sous l’autorité du Directeur Général, vous aurez pour missions:

• Garantir la qualité du service aux Clients et leur satisfaction,
• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des téléconseillers,
• Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (Agents et team leader), production (Téléconseillers Clients), support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients),
• Organiser la facturation et le recouvrement dans les conditions optimales de qualité et de délais compatibles avec les enjeux de l’entreprise,
• Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du Centre d’Appels, contribuer aux évolutions de ses activités

PROFIL REQUIS

• Être titulaire d’un Bacc + 5 dans le domaine du marketing, de la sociologie, de la communication.
• Avoir un profil polyvalent marketing et digital justifié par les postes précédemment utilisés de chef de produit, responsable Marketing Digital et/ou CRM.
• Avoir une expérience d’au moins 06 ans dans le domaine et 02 ans à un poste similaire.

COMMENT POSTULER? 

Les candidats intéressés par cette opportunité devront soumettre leur cv à l’adresse suivante :[email protected] en précisant en objet le code DEC01.

LOCALISATION : Douala

La date limite de recevabilité des candidatures : 27 Septembre 2022