Société générale cameroun recrute pour sa direction de la clientèle entreprises un (01) chargé de clientèle entreprise dédié à la clientèle chinoise.
- Catégorie du poste : 10
- Lieu : Yaoundé
Mission principale :
Gérer et développer un portefeuille de clients et de prospects en veillant constamment à offrir un service de qualité, à garantir la satisfaction de la clientèle, à maximiser la rentabilité et à maîtriser les risques associés.
Responsabilités quotidiennes :
Suivi commercial :
- Optimiser le Produit Net Bancaire (PNB) et assurer la rentabilité de son portefeuille.
- Analyser en profondeur son portefeuille de clients et de prospects pour mettre en œuvre des stratégies commerciales définies avec l’accompagnement de sa hiérarchie.
- Promouvoir et vendre les produits et services bancaires en appliquant des techniques de vente et de négociation adaptées.
- Présenter proactivement les clients à un expert (Leasing, GTB) lorsque cela est nécessaire.
- Favoriser la collaboration avec les équipes dédiées à la clientèle des particuliers et des professionnels.
Qualité de service et satisfaction client :
- Orienter rapidement et efficacement les demandes des clients vers les services internes appropriés.
- Recueillir les réponses des équipes back-office et les transmettre aux clients de manière précise.
- Informer le service Qualité des retours clients dans les délais requis.
Gestion des risques de premier niveau :
- Évaluer et contrôler le risque de crédit des clients de son portefeuille.
- Identifier rapidement toute dégradation du risque et mettre en œuvre des stratégies adaptées en lien avec le service de précontentieux.
- Assurer la gestion rigoureuse des échéances de renouvellement.
- Veiller à la rapidité de traitement des dossiers et à la contractualisation des décisions prises avec les clients.
- Suivre attentivement les états de risques : comptes irréguliers, soldes débiteurs, dossiers échus.
- Contribuer activement au recouvrement amiable des comptes débiteurs ou inactifs.
- Initier les démarches de précontentieux lorsque cela s’avère nécessaire.
Conformité :
- Appliquer strictement les règles de sécurité, de déontologie, ainsi que les obligations liées à la lutte contre le blanchiment d’argent et au KYC (Know Your Customer).
Compétences requises :
Compétences techniques :
- Maîtrise de l’offre bancaire destinée aux entreprises.
- Solides connaissances en finance, droit et fiscalité.
- Compétence en techniques de gestion de la relation client, vente, négociation et prospection.
- Bonne compréhension des risques inhérents à l’activité sur son périmètre.
Compétences comportementales :
- Forte orientation vers l’atteinte des résultats.
- Sens aigu du service client.
- Capacité à évaluer et à maîtriser les risques.
- Esprit d’équipe et collaboration.
- Aptitude à la synthèse et à l’analyse.
- Persévérance et résilience.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac +4 en Banque, Marketing, Finance, Comptabilité, Sciences de gestion ou discipline similaire.
- Expérience professionnelle minimale de 3 ans dans le domaine commercial bancaire.
- Excellente maîtrise des langues chinoise, anglaise et française.
