Dans l’optique de renforcer son équipe du Centre de relations clients, Advans Cameroun lance un appel à candidature pour le recrutement de deux (02) « Conseillers Clientèle Multimédia » qui seront basés à Douala, au Siège social de l’institution.
Lieu de fonction : Siège Social – Douala
Contrat : CDD Nombre de postes : 2
Missions / Responsabilités :
Sous le management du Superviseur du Centre de Relations Clients, vous serez principalement chargés de :
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- Assurer un accueil et une prise en charge de qualité des appels clients relatifs aux produits et services proposés par Advans sur les 4 univers de besoin du client ;
- Garantir la conformité et la fiabilité des opérations et dossiers gérés et appliquer les procédures ;
- Pratiquer des rebonds commerciaux afin de proposer des solutions adaptées et utiles aux besoins des clients. Participer aux actions commerciales mises en œuvre au CRC ;
- Réaliser des appels sortants à partir de ciblages ou en relances de mails et devis en ligne ;
- Prendre en charge le traitement des mails clients centralisés au CRC ;
- Prendre des rendez-vous qualifiés pour le réseau de proximité ;
- Contacter les clients par téléphone et à travers tous les canaux de communication ;
- Organiser son activité commerciale en respectant la politique fixée et les ambitions définies ;
- Traiter les opérations client en veillant à la qualité et au respect des délais ;
- Assurer la mise à jour des bases de données clientèle ;
- Garantir un traitement des appels entrants (réclamations ou demande d’information) en s’assurant d’un conseil et d’un accompagnement de qualité aux clients ;
- Assurer à la demande l’intérim du superviseur CRC en cas d’absence ;
- Effectuer tout autre tâche proposée par son supérieur hiérarchique.
Profil / Profile:
Compétences et qualités requises :
Compétences requises:
- Parfaite maitrise du Français et/ou de l’anglais : être bilingue ou multilingue est un atout
- Bonne capacité de négociation
- Sens de la relation client, du travail en équipe, de la directivité
- Connaissance des techniques commerciales
- Maîtrise des outils informatiques et numériques de base (SIG, CRM, Office, standard téléphonique)
Qualités requises
- Sens du contact et de diplomatie, dynamisme, rigueur et pragmatisme
- Bonne capacité d’organisation et gestion efficace des priorités
- Aisance dans l’expression, l’écrit et l’écoute du français et de l’anglais/ bonne élocution
- Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
- Bonne capacité à travailler sous pression.
Profil requis:
- Niveau d’études : Minimum Bac+2 / Comptabilité / Economie / Finance / Audit / Banque / Marketing / Communication / action commerciale / télémarketing;
- 02 ans minimum d’expérience dans le domaine bancaire (Call Center, CRC, Front, middle ou back office) ;
COMMENT POSTULER?
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Délai: 17/01/2023
