Adwa, cabinet de conseil et d’ingénierie numérique en pleine croissance, recherche un Responsable Helpdesk talentueux pour renforcer ses équipes à Douala ou Yaoundé.
Votre mission :
En tant que chef d’orchestre de notre support client, vous serez responsable de :
- Garantir une satisfaction client optimale en supervisant la prise en charge et la résolution efficace de toutes les demandes.
- Optimiser la performance de l’équipe grâce à la mise en place d’outils de suivi et de formation continue.
- Piloter les campagnes d’assistance pour maximiser leur impact et l’expérience client.
- Définir et faire respecter les standards de qualité pour offrir un service irréprochable.
Votre profil :
- Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac+3 minimum), vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion d’équipe et le support client.
- Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute et de l’analyse, vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et l’amélioration continue.
- Vous maîtrisez les outils de reporting et avez une appétence pour les aspects techniques.
Rejoignez-nous !
Envoyez votre CV à careers@adwa.cm avant le 28 juin 2024 en précisant “Responsable Helpdesk” en objet.
N.B: Ne payez aucun frais pour obtenir un emploi