Monday, November 4, 2024
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Avis de recrutement: Responsable Helpdesk.

Adwa, cabinet de conseil et d’ingénierie numérique en pleine croissance, recherche un Responsable Helpdesk talentueux pour renforcer ses équipes à Douala ou Yaoundé.

Votre mission :

En tant que chef d’orchestre de notre support client, vous serez responsable de :

  • Garantir une satisfaction client optimale en supervisant la prise en charge et la résolution efficace de toutes les demandes.
  • Optimiser la performance de l’équipe grâce à la mise en place d’outils de suivi et de formation continue.
  • Piloter les campagnes d’assistance pour maximiser leur impact et l’expérience client.
  • Définir et faire respecter les standards de qualité pour offrir un service irréprochable.

Votre profil :

  • Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac+3 minimum), vous justifiez d’une expérience confirmée dans la gestion d’équipe et le support client.
  • Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute et de l’analyse, vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et l’amélioration continue.
  • Vous maîtrisez les outils de reporting et avez une appétence pour les aspects techniques.

Rejoignez-nous !

Envoyez votre CV à careers@adwa.cm avant le 28 juin 2024 en précisant “Responsable Helpdesk” en objet.

N.B: Ne payez aucun frais pour obtenir un emploi

 

 

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