Job Offer: Regional Manager – Physical Touch Points

• Post: Manager – Regional Manager Physical Touch Points (Grand Centre)
• Domaine : Customer Experience & Services
• Rôle : supervision des points de contact physiques (boutiques, centres de service, retail MTN)

 Missions principales

 1. Leadership & management des équipes

• Recruter, intégrer et encadrer les talents
• Définir rôles, objectifs et responsabilités
• Mettre en place les KPIs et assurer le suivi de performance
• Conduire les évaluations de performance régulières
• Gérer les cas de performance selon la politique RH

2. Développement des compétences

• Élaborer et exécuter des plans de formation
• Renforcer les compétences de l’équipe terrain
• Participer activement au développement du leadership interne

3. Communication & organisation

• Assurer une communication fluide avec les équipes
• Gérer le changement (change management)
• Travailler en collaboration avec les autres départements MTN

4. Culture client & stratégie

• Promouvoir une culture “MTN centric”
• Renforcer l’approche partenariat interne/externe
• Garantir une expérience client cohérente sur les points physiques

Profil recherché

 Formation

• Bac+3 minimum en :
  1. Business Administration
  2. Marketing
  3. Communication
  4. Sales
  5. Sciences sociales ou domaine similaire
•  Master : avantage

 Expérience

• ≥ 5 ans d’expérience professionnelle
• Dont ≥ 3 ans dans :
  1. Télécommunications
  2. FMCG
  3. Retail
  4. Banking ou Sales
• ≥ 2 ans en management d’équipe
• Expérience en :
  1. gestion de stock
  2. service client / retail
  3. environnements B2C & B2B
  4. télécoms ou ICT (fort avantage)

 Compétences clés attendues

• Leadership opérationnel
• Gestion de la performance (KPIs)
• Expérience client (Customer Experience)
• Management retail / points de vente
• Organisation & discipline opérationnelle
• Capacité à piloter plusieurs équipes terrain

Deadline: 06/06/2026 à 00:55

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