Offre d’Emploi : Responsable du Front Office – Distribution de Mobile Money – FLASH SERVICES
Description de Poste : Responsable du Front Office – Distribution de Mobile Money
- Objectif Principal :
Le rôle du responsable du front office est crucial dans la gestion des interactions directes avec les clients et les partenaires. Il incarnera l’image de l’entreprise en fournissant un service client exceptionnel et en facilitant les transactions liées aux services MTN mobile money.
- Principales Responsabilités :
- Accueil et Service Client :
- Offrir un accueil professionnel et courtois aux clients et partenaires.
- Fournir des explications détaillées sur les services MTN mobile money et répondre aux interrogations des clients.
- Traitement des Transactions :
- Effectuer les opérations MTN mobile money telles que les dépôts, retraits et transferts.
- Résoudre rapidement les problèmes liés aux transactions et fournir un support en temps réel.
- Assurer la gestion quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des comptes de caisse.
- Vente et Promotion :
- Activer la promotion des services MTN mobile money et encourager l’inscription de nouveaux utilisateurs.
- Concevoir des stratégies promotionnelles pour augmenter les ventes.
- Commercialiser les terminaux numériques auprès de la clientèle.
- Formation des Utilisateurs :
- Dispenser une formation de base aux nouveaux utilisateurs concernant l’utilisation des services MTN mobile money.
- Organiser des séances de sensibilisation pour renforcer la compréhension des fonctionnalités disponibles.
- Gestion des Réclamations :
- Recevoir, enregistrer et résoudre professionnellement les réclamations des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour une résolution rapide des problèmes.
- Maintenance du Point de Vente :
- Maintenir un environnement propre et accueillant au point de vente pour assurer le confort des clients.
- Accueil et Service Client :
Compétences Requises :
- Compétences en Service Client :
- Expérience antérieure dans un poste de service clientèle.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Compétences en Vente :
- Capacité à promouvoir activement les produits et à atteindre les objectifs de vente.
- Sens de l’initiative pour repérer les opportunités de vente.
- Compétences Techniques :
- Compréhension approfondie du système MTN mobile money pour orienter les clients dans leurs transactions.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
- Réactivité et Gestion du Stress :
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
- Gestion professionnelle des situations stressantes.
Exigences pour le Poste :
- Formation Académique : Un niveau minimum de Baccalauréat est requis, avec une préférence pour un diplôme universitaire en commerce, marketing, ou dans un domaine connexe.
- Expérience Professionnelle : Une expérience antérieure dans le secteur des services financiers mobiles ou de la téléphonie mobile est nécessaire. Il est également attendu une connaissance des réglementations et des meilleures pratiques de l’industrie.
Modalités de Candidature :
- Soumission des Documents : Les candidats sont priés de soumettre leurs dossiers (CV et lettre de motivation) en français ou en anglais. Ces dossiers doivent être déposés à la Direction Générale, située au Carrefour Ancien 6e face pharmacie NOBEL, ETOUDI, YAOUNDE.
- Horaires de Réception : Les dossiers sont acceptés du Lundi au Vendredi, de 08h à 10h.
Date Limite :
La date limite pour soumettre les candidatures est le 15 Février 2024.
Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour les entretiens seront contactés.
