Saturday, June 15, 2024
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Offre d’emploi: Chef de Département Marketing

Orange Cameroun recherche pour les besoins de ses activités 01 Chef de Département Marketing – (2300006X)
Description

Missions & Activités principales

Mettre en œuvre la stratégie Marketing et la politique commerciale grand public et Corporate Orange Money

  • Proposer une stratégie marketing en cohérence avec la stratégie globale
  • Mettre en œuvre la stratégie proposée
  • Garantir la cohérence d’ensemble des offres présentées au public
  • Définir les plans d’actions, les priorisations et les budgets relatifs à la stratégie Marketing
  • Elaborer les analyses quantitatives et qualitatives de perspectives de marché
  • Consolider les éléments de veille concurrentielle (prix, communication, animations terrain etc.)

Piloter les Key Performance Indicators (KPIs)-clés

  • Analyser quotidiennement les indicateurs de performance (parc actif, souscriptions, revenus, couts de commissions etc.) en vue de dégager les tendances et proposer des actions correctrices
  • Définir la stratégie d’animation de la base clients en interface avec la Direction marketing et Communication

Piloter les améliorations et innovations sur Orange Money

  • Identifier les possibilités d’innovation au travers de toutes sources disponibles (rapport de veille, études marketing et techniques, ressources groupes, etc.)
  • Animer le processus interne de définition et de sélection de nouvelles offres et services à inscrire dans la roadmap produit
  • Porter la roadmap produit pour délivrer les innovations en interaction avec les départements support et le groupe Orange

Elaborer et déployer la roadmap produite marketing – Suivre et développer les usages

  • Produire la roadmap annuelle des produits et animations et assurer la mise en œuvre
  • Porter la roadmap d’animation du marketing opérationnel Orange Money à Orange Cameroun en interaction avec les départements support (Direction Réseau & Services, Direction Distribution, Direction Marketing & Communication)
  • Rédiger les briefs marketing pour les formations et les argumentaires de vente
  • Suivre et analyser les KPIs
  • Analyser les études clients
  • Identifier les leviers de développement des usages et les facteurs clés de succès, et mettre en œuvre les plans d’actions associés

Elaborer la politique Trade Marketing Orange Money sur l’ensemble du territoire et la mettre en œuvre en coordination avec la Distribution

  • Elaborer une stratégie claire Trade suivant les besoins des métiers et en cohérence avec le budget
  • Assurer la bonne mise en œuvre des animations terrains métiers
  • Gérer le contenu de la visibilité Indoor et Outdoor
  • Assurer un niveau de visibilité, de résonance et de citoyenneté de la marque Orange Money
  • Assurer la veille marketing sur le marché et partager les résultats de manière périodique

Définir et mettre en œuvre le plan de communication Orange Money

  • Gérer et coordonner avec la Direction Marketing & Communication toutes les étapes de production des campagnes de communication (Briefs de communication – Débrief – Bons à tirer (BAT) – Exe – Prod – Lancement – Suivi – Bilan)
  • Elaborer la documentation commerciale avec les entités métiers
  • Assurer la communication de tous les produits à lancer au travers d’un plan complet

Encadrer l’amélioration continue de l’expérience-client pour le service Orange Money

  • Piloter le NPS (Net Promoter Score)
  • Veiller à ce que le Service-Client ait les bons éléments de langage pour adresser les réclamations clients (avec une mise à jour des bases de connaissance)

Qualifications

Formation: BAC + 4/5 Marketing & Commerce/ Gestion/ Ingénieur Télécoms
Expérience: 4 à 5 ans en marketing dans le domaine du Mobile Money ou des Telco avec une bonne connaissance des plateformes de services
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun

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