Orange Cameroun recherche pour les besoins de ses activités 01 Manager Digital, Innovation & Customer Experience – (2300006Z)
Description
Missions & Activités principales
Mettre en œuvre la stratégie d’innovation Orange Money
- Se déployer autour des objectifs d’innovation Orange Money
- Apporter satisfaction aux attentes et besoins en innovation des clients
- Identifier et entretenir les opportunités d’innovation Orange Money
Maintenir le leadership de Orange Money sur l’innovation
- Effectuer la veille du marché d’innovation sur le Mobile Money
- Adapter les innovations aux attentes des clients
- Explorer de nouvelles cibles / Marchés
Porter la roadmap produits et services digitaux pour délivrer les innovations en interaction avec les directions support
- Mettre sur pied des produits et services digitaux par rapport aux cibles
- S’assurer du respect de la roadmap par le Spécialiste Digital, Innovation & CX et les entités contributrices
Anticiper sur les évolutions du marché et proposer de nouveaux services innovants aux clients Orange Money dans une optique de création de valeur en tenant compte des enjeux stratégiques, marketing, techniques et commerciaux de l’entreprise
- Introduire dans la roadmap, et assurer le lancement des produits et services répondant aux nouveaux besoins du marché
- Introduire dans la roadmap, et assurer le lancement des produits et services innovants en s’inspirant des filiales et des offres de la concurrence
Coordonner et piloter les activités sur l’application digitale Orange Money Afrique
- Proposer les mises à jour à faire sur l’application
- Superviser le travail des entités supports à propos des activités sur l’application
- Mettre sur pied les mises à jour du contenu de l’application digitale et veiller sur les éventuels réglages à apporter
Piloter les activités de conception des nouveaux produits et services Orange Money depuis l’expression du besoin métier jusqu’aux équipes techniques en rédigeant toutes les spécifications nécessaires (gouvernance Time To Market)
- Concevoir les expressions de besoin des nouvelles offres
- Porter avec la finance la validation du business case
- Mener à bien le process TTM avec le manager Go to Market
Mettre en œuvre la stratégie CX OM en accord avec les équipes de la Direction Expérience Client (DEC)
- Se déployer autour des objectifs Expérience commun adoptés avec la DEC
- S’assurer de l’adaption aux besoins et attentes du client
- Tester et mesurer les Key Performance Indicators (KPI) de la stratégie
Piloter les améliorations et innovations sur Orange Money
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- Identifier les possibilités d’innovation au travers de toutes sources disponibles (rapport de veille, études marketing et techniques, ressources groupes, etc.)
- Animer le processus interne de définition et de sélection de nouvelles offres et services à inscrire dans la roadmap produit
- Porter la roadmap produit pour délivrer les innovations en interaction avec les départements support (Direction Réseaux et Services, Direction de la Distribution, Marketing…) et le groupe Orange (Mobile Finance Service, Technocentre…)
Définir le déploiement des solutions d’innovation et de digitalisation
- Accélérer les use cases de prise en charge des plaintes clients par les portails digitaux
- Définir des nouveaux portails d’accès client
- Accentuer l’éducation de nos clients internes en mettant en avant la valeur ajoutée du Digital
- Animer l’application digitale Orange Money Afrique
Manager et animer des équipes
- Expliquer et défendre les projets en interne.
- Planifier et coordonner les différents projets.
- Sensibiliser les équipes à l’écoute et à la détection des besoins clients.
- Assurer le reporting auprès des directions concernées (Direction générale, Direction financière, …).
- Avoir une aptitude à développer ses collaborateurs
- Capacité à manager des équipes, à la fois hiérarchiquement et en mode projet
Contribuer à l’amélioration de l’Expérience-Client et l’expérience digitale
- Assurer l’interface avec la DEC
- Assurer les formations de la DEC sur les nouveaux services
- Assurer la meilleure expérience client sur les services OM
Qualifications
Formation: BAC + 5 en Informatique/Télécom ou équivalent
Expérience: 5 ans dans le domaine de gestion de projets, dans le développement des solutions logicielles
Lieu principal: CM-Littoral
Lieux de travail: Site Liberté Akwa Boulevard de la liberté Douala 1864
Emploi: Client
Organisation: Orange Cameroun
