Offre d’emploi: Relationship Manager – ECOBANK CAMEROUN

ECOBANK CAMEROUN S.A recrute un Relationship Manager – Premier Banking & Wealth Prêt à travailler sur l’ensemble du territoire national.

• Poste basé à : Yaoundé
• Job Level : 5 
• Job Grade : 3B

I. JOB PURPOSE (Objectif du poste)

• Assurer un service de haute qualité et une approche efficace de rétention clientèle.
• Garantir l’acquisition de nouveaux clients grâce à des actions prospectives ciblées et performantes.
• Gérer les relations clients afin de renforcer les ventes de produits et d’atteindre les objectifs de croissance.
• Atteindre les objectifs individuels convenus en matière de croissance des dépôts, revenus, PBT, ventes de produits et acquisition de nouveaux clients.
• Collaborer avec EDC pour fournir des services de gestion de patrimoine aux clients.

II. KEY RESPONSIBILITIES (Responsabilités principales)

1. Business and Financial Performance (Performance commerciale et financière)

• Développer de manière proactive des relations clients solides.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions pertinentes, tout en donnant la priorité à la satisfaction client.
• Veiller à l’atteinte ou au dépassement des objectifs de performance convenus.
• S’assurer que les instructions clients sont exécutées rapidement et conformément aux normes en vigueur.
• Maintenir un niveau de connaissance satisfaisant des produits et services Premier Banking.
• Produire des rapports périodiques pour les portefeuilles assignés.

2. Customer Excellence (Excellence client)

• Gérer les demandes quotidiennes des clients et résoudre leurs problèmes en coordination avec les équipes concernées.
• Offrir un service personnalisé et maintenir un haut niveau de relation client.

3. Leadership and People Management (Leadership et gestion d’équipe)

• Soumettre des rapports hebdomadaires sur la performance du portefeuille au RM Level.
• Agir en tant que travailleur d’équipe.
• Collaborer étroitement avec la CSU pour assurer une prestation de service et des ventes de produits de qualité.

II. KEY RESPONSIBILITIES (Responsabilités principales)

1. Process, Control and Operational Performance (Processus, contrôle et performance opérationnelle)

• Veiller au respect strict des règles d’Operational Risk et de Compliance, notamment KYC et lutte contre le blanchiment d’argent.
• Suivre en continu le portefeuille de prêts et engager des actions de recouvrement pour garantir un NPL maximum de 3 %.
• Fournir des rapports de gestion sur le suivi des ventes, les DIPs et autres indicateurs.

2. Strategic Initiatives (Initiatives stratégiques)

• Mettre en œuvre des initiatives stratégiques favorisant la croissance commerciale.
• Assurer une performance satisfaisante dans la résolution des défis commerciaux liés au portefeuille Premier Banking.

III. JOB PROFILE (Profil du poste)

Experience & Qualifications (Expérience & Qualifications)

• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la relation clientèle dans la banque de détail.
• Minimum 2 ans d’expérience en tant que Relationship Manager dans le segment Premier Banking.
• Titulaire d’un diplôme de niveau Bachelor (Licence).

Skills, Capabilities & Personal Attributes (Compétences & Qualités)

• Forte orientation client et excellente capacité à développer un réseau.
• Aptitude à définir une direction claire et à exécuter efficacement les plans.
• Capacité démontrée à délivrer et dépasser les objectifs.
• Excellentes compétences d’écoute active.
• Maîtrise des techniques de négociation.
• Expérience dans la gestion de clients à hauts revenus (HNWI) et maîtrise des exigences de ce segment.
• Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication.
• Ponctualité et sens élevé de la responsabilité.

IV. APPLICATION PROCESS (Procédure de candidature)

Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante :
 ECM-Recruit@ecobank.com Objet du mail : “Relationship Manager Premier Banking & Wealth”.

Date limite : 24 décembre 2025 à 17h précises

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.